李 由

永升铂悦管家

《永升铂悦管家电子季刊》第4期

十二月的南京寒意逼人，这是个周末的午后，天空蒙着一层薄薄的雾气，原本与本期受访业主的咖啡馆之约泡了汤，于是管家李由带着我一起登门拜访。一进门，大狗哈利活泼得一跃而上，精彩的故事正在开启，使这冬季里的时光慢慢变得温暖起来。

//问管家

 Q1· 开场从李由先来吧，说一下与季先生的故事始末，也聊一下管家心路感受~

李由：老坎坷了你知道么（笑），真的是跌跌撞撞。我之前没有做过物业，所以一开始对管家概念不强，不知道怎样才能做好这份工作，所以这一路其实都很惶恐。但是在与业主接触的过程中，我慢慢学会了换位思考，我也是有家有小孩的人，我总是期望把家打造成美好的样子，其实业主也是这么想的，因为每个人对“家”都满怀期待。现在这成为了我作为一名管家努力的方向 – 就是让业主居住得更舒适，生活得更美好。

和季先生的初次见面是交付时，那天因为户内维修问题，季先生提前与之前的一位同事约好下午前来沟通，但是等季先生到了以后现场没人接待，他等了很久最后把我叫出来给说了一通，我也挺懵，因为那位同事并没有与我交代过，当时他又在开会没接电话，导致季先生等了很久又找不到人，产生了一系列误会。不过我能体会季先生的心情，我知道他并不是针对我，而只是觉得约了你们物业，临时却找不到人处理问题。

//问业主

 Q2· 李由说的故事，您应该也有印象吧。很想听听从您的角度如何感知的？

季先生：是的我有印象。当时确实有一些地产遗留问题需要沟通处理，我那天也约了我做建筑装修的朋友一起来看。我那时候住得离这里很远，也只有周末有时间过来，想不到在约定时间来了以后却找不到人，打电话死活不接，现场又不知道该找谁，真把我给恼火得…最后我只能冲到办公室去找人，当时我的管家就上前接待了，我气头上骂了她。其实这也是由于前期沟通不足闹出的误会，但在这之后李由慢慢让我感受到了什么是管家服务，不过我也是现在才知道她以前没做过物业，真的要表扬她！

//问业主

 Q3· 很想知道李由是如何慢慢转变您的看法而最终破冰？

 季先生：我是9月份搬进来的，但入住之前无论收快递、搬家具、帮工人开门、下雨关窗户等等，都是李由在帮我做，有什么突发状况她也总是很及时的响应。在正式入住以后，有一个事情我印象特别深刻。前两个月刮大风，我们这外边的连廊门穿风，而且风声很大，就算我把门关死，外面的风还是呼呼地吹进来，让我觉得特别烦恼。这个连廊门的门缝特别大，而且前期毛条都没装上才导致的。其实我自己也尝试了很多办法，比如用报纸去塞、用毛巾堵住等等，但都没什么效果。我后来就跟李由讲了，想不到第二天她立马带人来看，过了没多久就把毛条给装上了，非常有效率！

（李由调皮地接上说）

 李由：季先生就看到了效率，可不知道我为这个事情绞尽了脑汁。因为我们这个小区前后比较空旷，所以秋冬季风特别大，这个连廊门前期可能没来得及装毛条，我也已经反应了问题，施工单位后期会安排统一安装。但是既然季先生现在已经提出来了，我就得帮他马上解决。于是我想尽办法去找这个毛条，还真是费劲儿啊，房修那没有，施工单位也没有。去外面买还得找配套的，既不能影响美观，也不能影响门的正常开启。后来我灵机一动，找了另一户封阳台的施工单位工人，我问他拿了一些毛条来尝试装在我们的连廊门上，终于寻找到了合适的，便由此帮助季先生顺利搞定了这事儿。 

 季先生：李由还有一点非常好，就是她的态度。我们的关系是从不了解和不认可开始，然后慢慢走向认可，在这过程中，肯定会有误会和不同的意见。但不管我对李由发火或者提一些可能是我自己无理要求的时候，她从来没有摆过脸色，也没有一次拖延过任何我交代的事，我觉得她是经得住考验的。再说一段小插曲，有一次我在老家打电话给她，莫名发了一顿火，其实是因为一些别的事情，完全跟她无关，但我却冲她撒了气。挂完电话，我才意识到：天哪，李由今天帮我受这个气了！我心里也有点愧疚，知道她受了委屈，但后来见到她依然笑脸盈盈，依然认真负责。她的态度很感动我，也一直很包容我，所以作为业主，我也会慢慢去改变自己的沟通方式。

//问李由

 Q4· 面对委屈，你如何消化？

 李由：我本身的性格就是大大咧咧，我也了解季先生的性格比较直接，但那并不是针对我。就算是家人，也会有喜怒哀乐，而季先生就是我的家人，有什么不能包容的呢？作为一名合格的管家，我怀揣着美好的理想，就是要把每一位业主的小家和这个社区大家都变得更美好，所以这些小委屈我不会放在心上，相反这些经历能够帮助我更好得成长。

//相互寄语

 Q5· 两位还有没有其他想对我们说的话？

 季先生：我本来住在市区，交通很便利，一开始我不太愿意搬过来，因为这边周围的商业配套不完善，当时我入住的时候还留了大部分东西在旧屋，原本心里想，说不定要再搬回去的。但有一天我就跟我太太一起把东西全部打包搬过来了，我太太问我：这次你不愿意再搬回去了吧？我说是呀，决定就住这儿了，这边的管家太好了，让我总是可以非常安心、舒心的想要生活在这里，我要是再搬回以前的房子我就会不习惯了！另外，我也很想听听李由给我们业主多提提建议，我很乐意去听去改变的，彼此尊重嘛。

 李由：听了那么多夸奖，很惭愧，其实我也是第一次做管家，也在不停的学习和提升，还有很大的空间。刚才说了我的理想，把这个社区变成一个很美好的大家庭，我也可以在这边养老，陪着大家一起变老。对季先生还有其他所有业主，我希望我自己可以是一个小太阳，发光发热，用乐观积极的态度去影响每一位家人。想对季先生说，我们从来不是对立面的，我也希望您可以相信我，无论什么事情我都是真心站在您的角度去想，希望您也可以给我多一点耐心，帮助我们去发现问题，解决问题，共同成长。

有你的冬天，不会再寒冷。感谢季先生与李由为我们分享了如此美好的故事。借助新年来临之际，祝季先生与全体业主新年快乐。 希望您能够相信永升铂悦管家会以“家”的服务为不变之承诺，以构筑美好生活为不变之初心，向2020迈进！

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