基于房地产的营销需求，永升服务针对售场的全生命周期服务体系，不断梳理客户服务触点，将售场场景服务精细化，时刻突破创新，探索有温度的专业服务。

      但是高品质的售场服务，来源于永升员工最真挚的服务心态、以及光鲜背后真实的付出，一帧一画，塑造有温度的臻心售场，刻画卓越的“五心”体验。 

 •  本期视角：臻·阅心共语 

      艺术圆厅的地面是水磨石，施工时遗留较多水泥渗入地面，一时难以清理。当暴雨来临之际，地面都是污渍脚印，非常影响现场品质及客户感观。她做好自己岗位的同时，帮助其他岗位清理现场。当暴雨将至，她手提红桶，钢丝球、铲刀并用，逐个攻破污点。 秩序班长巡查时 看见她的衣服头发已全湿透，于是让她赶紧去换一身衣服，把头发吹干，别冻感冒，但她依旧坚持把手上的工作做完，直到一个崭新干净的路面映入眼帘......

      本则小故事的主人公来自苏州都会上品售场的一名普通保洁员缪守菊，人称“铁娘子”。永升服务本期将与缪守菊女士展开“心”之对话，去一探究竟，高品质售场服务背后的不平凡的人物。

为  岗

勤能补拙是良训,一分辛劳一分才

Q1：暴雨中，其他人员都在劝您去换衣服，身体重要，那为什么要坚持做完这项工作？

缪守菊：当时看到地面都是污渍，也没顾虑那么多，只想赶快将地面清理干净，这样客户走过来才会舒心。卫生嘛，客户一眼就能看得见，我们的标准是时刻保持地面干净整洁，无杂物、积水、污渍及泥沙，那就要做到；而且这件事情不能拖，谁做又不是做呢，我既然看到了，作为老员工，就要起带头作用，要不愧于我的工作。

Q2：在您眼中，作为一名保洁员，最应该坚守什么？

缪守菊：保洁不像吧员光鲜亮丽又那么漂亮，但是我们要有责任心，清洁哪个地方就要对这个片区负责，也要不怕苦不怕累，踏实肯干，要把售场当做自己家里打扫家务那样干干净净。

为  师

传道授业解惑也

Q3：据了解，您在售场一直负责带教新员工，那您培训中有没有什么小诀窍？重点关注什么呢？

缪守菊：小诀窍的话，我可能是言传身教吧。一般新员工来，我会先带她熟悉环境，每个岗位都看一下，给他介绍一下我们的工作内容、上岗时间之类，然后会给他培训一下如果打扫中遇到客户该怎么问好，有时候大姐会很害羞，不敢问好，那我就会带着他，就在大厅或者卫生间，一起问，只要有一次，那后面她就慢慢放开了；礼仪培训结束后，我会带他到他的岗位上，亲手教授怎么打扫，那些工具怎么使用，什么时间要过来看一下，因为有的地方比较容易落灰，都是有方法的。

为  优

博观而约取，厚积而薄发

Q4：要说了解，您几位应该是与缪大姐最亲近的人了吧，在您眼中，她是怎样的一个员工呢？

■ 营销人员

保洁大姐们都很勤快，随时都能看到他们在打扫卫生，有时候外面酷热或者下雨，打扫频率会更高。我觉得这种精神很难得，而且保洁大姐的微笑让人感觉很亲切、慈祥，每次见到客户都会热情打招呼的，让我们很放心。

■ 现场负责人

缪守菊是老员工，但是她依然保持工作激情，她很专业，哪里一有问题立马就去解决，她的工作能力大家都十分认可。所以会让她带教保洁新员工，试着带领保洁团队，我相信售场的品质会越来越好！

■ 吧员领班

缪阿姨的热情和微笑经常会感染到我们，我们这边有什么事情，她都会积极帮我们解决，她经常说，大家是一个团队，应该共同为了售场而努力，从她身上，学习到了很多东西。

平凡之位，

用那藏在细微之处的小心意，

让365个日常变为习惯；

就像铸造金字塔，

底端的基石，牢固，最先接触；

与扫帚作伴，和骄阳赛跑，

视灰尘为敌，对迎客微笑；

感受生活美学，

构建一见倾心的美好；

这，就是保洁的传承。

      本期对话中，我们看到了一个质朴的保洁大姐，但是她的执着，不服输的拼劲儿，却是当之无愧的“铁娘子”。

接下来，臻•阅心共语贰期，

会是谁的故事呢？

敬请您期待！

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