沈阳腾鹰科技数字产业大厦作为沈阳以项目建设推动民营经济“聚势成链”的生动实践，总签约企业达212家，聚焦人工智能、大数据、区块链等前沿领域，构建覆盖研发、应用、服务的全产业链生态。截至2025年一季度，园区内数字经济企业占比达49.06%，新增企业数量同比增长36.7%，形成以智能装备、数据服务为特色的产业集群。永升服务于2024年7月起受托为项目提供全委综合服务，通过全周期智慧服务，与政府政策、产业资源深度协同，助推项目成为区域经济高质量发展的标杆，成为沈阳民营经济蓬勃发展的缩影。

正式入驻前三个月，永升服务团队就系统性开展了设施设备优化、停车场车流动线规划、团队培训、服务标准制定等一系列准备工作，奠定服务基础，确保后续招商、入驻、运营的顺畅，避免各类业务、企业商家可能存在的后期纠纷。

▶ 定制提升方案、优化服务运营规划

项目初期，永升服务组织5人服务专家团队，通过深度踏勘，针对大厦既有设施与未来运营需求，定制工程改造一揽子提升方案。以中央空调系统为例，为满足后续入驻企业差异化的温控需求和节能降耗的运营要求，团队为甲方提供了3套可行性分区温控方案，实现了运营节能与企业经营的双赢。

▶ 标准化服务体系搭建

搭建定制项目标准化服务体系，是确保服务质量、提升服务效率的关键。服务团队结合项目运营，针对项目需求特性，高效定制《保洁作业规范指引》《24小时秩序值守规范》《租户服务手册》《装修管理规定》《停车场管理办法》等一系列20余套标准文件，通过严格把控服务动作的精细度与品质，为项目运营筑牢坚实根基。

▶ 资源快速导入

为确保上岗即服务、到岗即标杆的服务目标，永升团队快速抽调各端口服务精英，组建专业团队，实现客服、工程、环境、秩序四模块同步协同发力，快速完成消防应急、礼仪规范等面向团队全员的培训，实现考核达标后高效上岗。

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配合甲方招商团队，团队通过专业服务，凸显项目价值，增强客户信心，助力招商转化。

▶ 开荒攻坚

面对2300余平方米空置房开荒的各类清洁难点，项目环境团队开展“分区作业+重点攻坚”，以“零死角、超洁净”为目标，由经验丰富的环境主管张永海带队，各部门抽调人手协作配合。经过7天连续奋战，彻底清除施工残留，大幅加快开荒保洁进程，为项目招商转化争取更多时间。

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▶ 带看赋能

配合项目招商开展，永升团队客服岗全程参与陪同客户带看，以专业服务为项目加分。自大厦启用以来，客服团队累计陪访并为76组客户进行专业参观带看，现场解答率达98%，成功助力22家企业签约入驻。

▶ 需求快响

项目团队前置梳理客户高频需求，通过服务口袋书的形式，进行专业解答；针对意向入驻企业的个性化需求，诸如电力扩容、特殊区域网络布线等，项目团队技术专项小组能实现3个工作日内提供满足个性化需求的完整施工方案，以专业高效的服务增强客户签约入驻意愿。

▶ 开业筹备，装修管理“零纠纷”

为全力保障租户高效进场，永升服务团队聚焦装修规范管理与入驻便捷服务两大关键环节，输出高品质服务管理。

● 装修审核

2个工作日内完成装修图纸审查，前置规避“破坏承重墙、消防喷淋移位、电路超负荷改造”等风险项，专人协助办理消防报批手续，确保装修前期工作顺利进行。

● 过程监管

严格管控合理施工时间、材料环保性及动火作业，规范施工秩序与验收管理，实现项目集中入驻期内12家租户“零投诉”入驻。

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▶ 日常运营服务，“专业+用心”春风化雨，提质增效

在大厦进入常态化运营服务阶段，永升团队聚焦安全与效率升级，持续打磨服务细节，为写字楼及入驻企业提供安心、高效的办公体验。

● 人防+技防，守好每一道安全防线

针对写字楼安防场景，项目依托智慧硬件设备，量身打造火灾、电梯故障、停电等应急预案。聚焦消防通道、底商库房、空置房及配电柜等核心区域，常态化开展安全大检查，以人防+技防标准化流程，细致核查通道畅通性、隐患存量及设备自动化运行分析，通过设备AI预警和智慧巡检，将潜在风险扼杀在萌芽状态；每半年开展多方实战演练，联动沈阳皇姑区消防中队，检验大厦中控室、泵房等消防设施运作状态、人员应急响应与协同作战能力；

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● 以专业服务，重构效率价值

应急响应：暴雪中的效率革命：2025年初的暴雪抢险中，永升团队针对项目险情开展“机械铲冰—人工破障—防滑管控”响应服务，15人5分钟快速集结，仅用1小时40分钟就打通项目周边8条主干道，保障800人“零事故”通勤。

技术降本：专业赋能商业价值：面对希尔顿酒店大门金属装饰雨水锈蚀的难题，项目团队为业主方定制“环保除锈配方”，以“软化-剥离-防护”三步，在彻底除锈的同时同步形成保护膜，实现腐蚀率降低90%，为业主方节省成本达50%。凭借长期服务积累的良好口碑和专业信任，永升团队先后拓展了希尔顿酒店的开荒保洁业务和酒店年度物业服务，收获满满委托服务信任。

温暖服务：细节俘获业主口碑：项目提供24小时便民服务，年均提供雨具借用1,200次、医疗援助服务37次；定期开展“永升益行”主题公益活动，完成项目周边12,000㎡环保清理，为甲方节省成本的同时，也收获了99.8%的租户满意度。

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▶ 多元增值体验，服务创造价值

为满足各业主方差异化服务需求，项目团队灵活开展多样化增值服务。针对大厦餐饮业态集中、隔油池清洁频次高、易堵塞的痛点，永升团队引入高压气旋清洁技术，大幅减轻人工作业负担，显著降低管道损伤风险，高效保障商户日常运营。此外，项目还凭借系统化虫害防治方案，成功获取了甲方四害消杀专项委托服务，切实提升环境的健康性与安全性。

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▶ 服务根基：双核赋能 构建生态体系

● 精准服务闭环管理

建立“网格化巡检+大数据监测”管控机制，定期对入驻企业开展分层抽样服务调研，搭建“整改需求统计”数字化看板，将问题分级为24h极速响应项与7日质效提升专项，形成线上工单流程，追踪闭环。全年完成12轮动态巡检，覆盖企业100%，问题归零率达98%，实现服务颗粒度与企业满意度双提升。

● 圈层文化生态营造

以“场景IP化运营”激活商业楼宇人文价值，打造“时令节庆+品牌联名”双线主题场景。如春节融合传统国潮美学，定制大厦专属AR红包雨、财神巡游快闪等互动内容，单日参与量超500人次；联合高端茶饮品牌推出端午“申时茶宴”，嫁接非遗手作体验，带动80%租户主动转发传播。

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▶ 服务之本：暖心担当筑牢口碑根基

从进场开始，物业团队全员秉承“把项目当成家”的服务理念：客服部实行弹性工作制，高效响应需求，从开业筹备到日常运营全程跟进商家诉求；工程团队建立设施电子台账，完成电路改造等18项专项优化；安保部门实行“双时巡查机制”，全年妥善处置安全隐患32例；环境班组为商户定制清洁动线，保障周年庆等37场大型活动顺利开展。服务团队以高效、专业，精准把握服务触点，获得所属街道、管理方、企业公司等多方高度评价，甲方特别赠送五面锦旗表彰服务团队全员。

2025年4月9日，华夏银行赠予客服部门“服务周到似春风，排忧解难展真情”锦旗。入驻筹备期，客服团队提前60天介入：与工程部门逐层核对200余张施工图纸，纠正弱电井错位等12处隐患；装修期每天驻场巡查，协调完成电路增容等7项紧急改造。日常运营中更彰显责任担当：发现隔壁装修噪音后连夜制定错峰施工方案；暴雨夜管道漏水，及时联系疏通积水并彻查楼层防水；寒冬供暖首日，驻守银行调试空调直至达标。正如锦旗所言，这种“全天候响应、全过程守护”的服务，已成为项目团队赢得客户信赖的“金字招牌”。