永升37℃繁星社区 | “党建红”如何点亮“万家灯”?钦州世洋丽豪园以95.8%满意度交出美好服务答卷
红色根系:7颗火种,可以燎原

2021年,永升服务进驻世洋丽豪园,面对小区设施老化、重大事项决策低效、服务响应滞后、业主纠纷频发等一系列难题,项目团队迎难而上:“星星之火,可以燎原。从一点一滴做起,用党建破局!”

物业牵头联动街道成立世洋丽豪园社区党支部,项目经理钟婷婷经选举担任社区党支部书记,实现“双向任职、多元共建”的治理架构突破;不仅如此,街道出资投入10万元改造小区党群活动中心,作为社区党建新阵地。
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如今,世洋丽豪园社区党群中心日均服务超50人次,成为钦南区第六网格示范点。“过去党员议事是打‘游击战’,现在参与共建是打‘阵地战’,居民有了反馈的好去处,我们也能更高效地服务好大家”,钟婷婷热情地介绍道。

截止现在,世洋丽豪园社区党员队伍从7人扩展至15人,他们组成的"红色引擎",实现了以点带面的星火燎原之势:党员牵头组织的社区文化活动,主题党建活动,红色议事厅、红色电影节……全年累计服务业主超1200人次。

三方共治:创新基层治理“方程式”

作为拥有上千户业主的大型社区,钦州世洋丽豪园在日常物业管理中难免会遇到一些共性问题:楼栋渗水导致的邻里纠纷,楼层公共区域占用、非机动车乱停乱放……这些看似琐碎的事务,却是建设文明和谐社区的“拦路虎”,再加上部分事项的权责边界不明晰,居民对社区公共事务的参与度不足,使得社区治理工作一度陷入僵局。
永升团队进场后,在社区党支部的带领下,建立“红色议事厅”联席会议制度,每季度物业经理牵头召开项目经理及小区党支部书记接待日,听取居民意见及客户心声,协调业主邻里纠纷;在红色议事厅机制下,党员带头主持调解,街道网格长提供法律支持,物业制定解决方案,全年化解各类居民重大纠纷10余起,为营造和谐社区,奠定良好基础。

不仅如此,在社区党员的牵头带头下,通过划分片区对物业工作进行网格化监督指导,形成“全面覆盖、分级管理、层层履责、网格到底”的管理体系,实现基层党建治理工作的标准化、规范化、网格化、精细化和科学化,走出了一条“红色物业”道路。
永升37℃繁星社区:
让温暖走进每家每户

为更好地践行永升37℃繁星社区党建治理模式,项目团队以“树旗帜、优服务、做奉献”为抓手,严格贯彻永升37℃社区服务标准,通过走动式服务,主动发现、主动跟进、主动闭环业主日常服务需求;在去年的特大暴雨夜当天,整个团队连续奋战17个小时,堆沙袋、紧急排水、应急巡检……最终实现零涉水事故、零车辆泡水、零电梯停运,获得业主集体点赞。
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依托党建治理新模式,项目团队针对性开展了一系列红色服务,通过党群服务站的“居民微心愿”“物业经理接待日”“红色议事厅”等,精准对接居民美好生活需要。

主动开设“银发课堂”教老人用智能手机,每月开展理发、洗地垫、磨刀等便民活动,创办星空电影节,单场最高观影超500人;开展“宝贝加油跑”社区儿童夏令营活动,推行“三必访”制度(新业主入住/投诉处理/独居老人周访)……一桩桩、一件件实事、好事的落地,让项目团队物业服务满意度从进场前的60%升至95.84%,收获锦旗11面。
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