为客户提供“满意+惊喜”服务，永升一直注重员工的技能培训和成长。2024年，永升开展了一系列专业培训课程，覆盖管家、工程、秩序等多类岗位，帮助永升一线员工强化真才干、积淀硬实力。

新管家入职后，需在7天内完成岗前认证。永升服务围绕6个熟悉（熟悉项目、熟悉岗位、熟悉底线、熟悉行活、熟悉数智、熟悉37℃社区），分发线上课程及任务，在带教人的指导下，帮助新管家快速融入项目和岗位，做到先认证，后上岗。上岗后，管家自动进入分级认证阶段，围绕以客户为中心，从客情维护、品质提升、风险识别、37℃社区运营等维度，提升管家的主动服务意识及品质管理能力。

线下特训营在管家线上能力认证的基础上，进一步强化了线下实操及模拟演练，让管家在实战中灵活运用所学知识。

2024年，永升全能管家参与线上线下等级考核近2,000人次，全能管家岗位资格认证覆盖率100%。

夯实硬本领，锤炼真功夫，提升服务力，永升服务开展“全能工程师”培训，每位工程师需成功通过“理论+演练+实操+实战”四轮考核，最终获得“全能工程师” 称号。

2024年，共有1,900余人参与全能工程师认证，认证通过率为96.6%。不仅保障了服务品质的专业、稳定，更让员工具备“终身可被雇佣”的能力。

永升服务安全条线的业务技能培训从未间断。2024年，永升以城市为单位举办了60余场“安全守卫官”实训，参训人员超过1,000人，各级秩序员在实训中参与美好生活服务行动、园区安全管理方案编制、项目风险源识别与管控、突发事件应对等内容的学习，从意识、技能、协作全方位提升社区安全服务能力。

2024年永升服务围绕二五新战略，全面升级了各级管理干部的领导力培养及梯队建设机制。

为提升各级管理团队综合管理能力，打造系统组织能力，过去一年，永升服务策划并实施了一系列提升管理干部能力的专项计划：

“领航计划”深度聚焦于提升区域级领导者的战略思考、团队领导、多军种作战协同等能力，打造一支能带领区域“打赢”的真高管团队；

“砺将计划”是围绕二五“城市深耕”战略设计的城市总培养与发展项目，面向全体在岗城市总及其后备梯队，通过“增量规划”实战演练与领导力培养，塑造城市级管理层的高效团队；

“磐石计划”聚焦项目经理队伍建设，100%覆盖“双新”（新入职、新提拔）项目经理。围绕“现场管理、团队管理、供方管理、信息化应用”等方面夯实项目经理的一线管理能力，保障项目的运营质量与服务水平；

“启航星计划”作为基层管理干部培养的摇篮，培养、选拔了150余名项目经理，通过系统化的培训为他们铺设了一条从潜力新星到成熟项目经理的成长快车道；

“星火计划”着力打造各业态专家队伍，让具备“专业力、诊断力、带教力”三项核心能力的专家群体在各类复杂业务问题中发挥关键作用。

此外，还有干部考察、新任干部180天转身计划、MPT轮岗计划……每一项培养与发展计划的纵横联结、配套落地，共同构建了永升的人才培养管理体系，为永升服务的长远发展提供内生动力。

“永动力”和“升力军”是永升校园招聘双品牌，也是永升战略级的人才项目。

“永动力”是永升服务为培养永升未来中高管的校园人才战略项目，通过系统、科学的方法，在市场、运营、项目经理等多岗位历练，帮助永动力快速融入、快速成长，加速培养一批认同永升文化价值观且有广阔视野、专业素质过硬、发展潜力良好的综合管理人才。

2024年，120余名热爱生活、富有担当、认同永升文化的优秀永动力们加入永升，这是第12届永动力，期待他们在各项历练中快速成长。

“升力军”旨在招聘和培养永升服务未来的专业技术骨干，通过岗前集训、岗位带教、技能提升等系统全面而专业的培养体系，推动永升服务在技术专家队伍年轻化方面迈出有力的一步。

2024年，113名怀揣激情与梦想的升力军加入，经过集训后，他们在80多位资深带教的指导下，从理论到实践，从基础到进阶，掌握了扎实的专业技能。超80%的升力军在入职6个月内顺利通过“全能工程师”认证，持“证”上岗后，升力军们在对客服务意识、业务技能展现等各方面均表现优秀。

2024年，覆盖二十多个项目，共计108位管家参与红十字救护员培训，永升服务通过融合理论与实践的教学模式，精心设计了涵盖急救基础、内科急症处理、创伤急救、环境相关急症应对、成人心肺复苏（CPR）+自动体外除颤器（AED）使用、儿童CPR+AED应用以及婴儿CPR技巧的七大核心急救模块，以及涵盖数十个细致分支的深入教学与实操训练。

红十字救护员们有效学习了如何应对呼吸系统问题、过敏反应、晕厥状况等日常身体应急状况处理，还深入掌握了突发心脏病的紧急处置流程，以及针对糖尿病、低血糖、脑卒中、抽搐等常见长者急症的急救措施。

物业是守护社区业主的“第一道防线”，作为生活中距离业主最近的岗位，永升服务通过“红十字救护员培训”，提升永升人面对突发事件和意外伤害的应急意识，为客户在社区服务中可能遇到的各种紧急情况提供了坚实的后盾，一个个经过严格培训的“红十字救护员”，将把所学的急救知识转化为“常用、可用、紧急用”的实战能力，以更加贴心、专业的服务，守护每一位业主的安全与健康，让守护“永”不停歇。

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