站在岁序更替的节点回望2024

这一年，世界舞台风云变幻

身边的困境与挑战、机会同在

正是这些不确定性与挑战

激发了我们内心深处的韧性与创造力

关于如何面对困境，如何寻找出路

如何在时代浪潮里拉紧属于自己的锚

永升服务正以更饱满的状态、更笃定的姿态

寻找答案

因此，永升服务推出2024年度盘点系列

记录下这一年的精彩瞬间与深刻记忆

今天，为大家带来

2024微小而光亮的美好时光里10个温暖瞬间

5月的某天午后，管家陈丽主动与家住金隅新都会的业主向老师说，天气这么好，她想邀请84岁的婆婆下楼晒太阳。这个倡议像春风一样迅速在管家中传开，多位独居老人被各自的管家们邀请到湿地公园，大家围坐着，享受着久违的阳光和微风……之后，“约会阳光”从一次活动变成每月的专项服务计划之一，在永升服务引起了强烈的反响，其他项目纷纷效仿定期开展，这项“陈丽-约会阳光助老计划”也成为“永升美好服务专利”首个专利证书。

“永升美好服务专利”是以创新服务发起人姓名来命名，表彰那些用心服务并创新服务模式的员工，让主动服务、创新服务根植在每一个永升人心中。截至目前已有30个项目，共计105名管家，32个志愿者加入到助老志愿者队列中，他们留意老人们的突发状况，定时陪老人们聊天，提醒他们天气变化时增减衣物、按时吃药，照顾阿尔兹海默症的老人……让老人被深深地理解、被真挚地关怀，被用心地服务。

23年时，马帅注意到6岁的小天（化名），在“宝贝加油跑”欢乐的氛围中有点迷茫不安，与其父母沟通后得知：原来，小天身患后天性沟通障碍。为了帮助小天跨越这道障碍，马帅主动提出成为小天的专属跑友，当小天脱离队伍去摘树叶时，马帅会慢下脚步，牵着小天的小手，带他追向前方的队伍。21天的宝贝加油跑结束后，小天对马帅恋恋不舍，于是，马帅主动找到小天的父母，表示愿意在每日下班后继续陪伴孩子户外跑步。日复一日，这份坚持与陪伴，让小天在跑步的道路上越跑越远，社交能力更得到显著改善，2024年，小天已能够自如地融入群体之中，与其他小伙伴尽情欢笑，共同奔跑。

在"宝贝加油跑"的活动中，每一次跑步都旨在激发潜能，促进成长，不仅锻炼了孩子们的体魄，更在他们心中种下了勇敢、坚持与爱的种子，让成长之路因永升服务的爱与陪伴而更加精彩。

这个夏天，管家小郑和秩序林冬军成为小业主晓晴（化名）的专属“接送员”。原来是晓晴由于腿部受伤无法正常上学，晓晴的爸爸工作很忙，妈妈一个人又无力背送上4楼的教室……小郑得知后，主动联系了晓晴父母“请放心，我们会全力以赴，解决孩子的上学问题。”每天，林冬军都会准时出现在晓晴身边，耐心地搀扶、背送她上下楼。同时，小郑还与学校多次沟通，为晓晴争取到提供午餐送餐服务，解决了中午在校吃饭的难题。

“爱心护学岗”是另一项“永升美好服务专利”，永升人坚持为孩子们的上学路保驾护航、中高考前“专车”接送，这些看似微不足道的举动，汇聚成了一股强大的力量，让永升37℃社区更加和谐美好。

“感谢管家，帮我解决了孩子的大问题！”业主张姐工作繁忙，每晚近十点才能回家，正在上五年级的女儿每天独自在家，成为张姐最大的担忧。管家龙珊珊解业主之所忧，“张姐，要是您不放心，我可以每天在您女儿放学后上门看看她。”龙珊珊留意到张姐家门口频繁出现的外卖垃圾，担心孩子长期食用外卖影响健康，于是自己下厨，准备了一顿色香味营养俱全的晚餐，张姐品尝后赞不绝口，当即购买了入户服务年卡。无论风雨，龙珊珊总是准时出现在孩子身边，烹饪晚餐，打扫收拾，偶尔辅导作业，陪伴一个人在家的孩子，直到夜里业主即将归家，她才悄然离开。

从组织丰富多彩的儿童活动，到替忙碌的家长看顾独自在家的孩子，都是永升服务对“家”的诠释，对“服务”的深情演绎，让每一份关爱都如同温暖的阳光，照亮宝贝前行的道路。

10月8日早上五点左右，秩序队员张旭东正在例行巡逻，突然他发现一位老人脖子上套着已挂好的绳子，意欲轻生。张旭东的心瞬间提到了嗓子眼，一个箭步冲上前去，5秒钟后抱住摇摇欲坠的老人，用尽全力托住她。在张旭东的反复劝导下，老人回到地面，却并没放弃轻生的念头。张旭东耐心地听着老人诉说着心中的苦闷，一边等待救援队到来。最终在家人、民警和张旭东的共同劝说下，老人的心结被一点点打开：“是你们给我重新活下去的勇气。”

经过南京市江宁区见义勇为基金会的调查，决定授予张旭东“见义勇为奖”，下完晚班在睡梦中的张旭东被这份惊喜叫醒，感动不已。这个奖见证了永升人不仅在日常服务中展现了专业和热情，更在关键时刻能展现出勇气与担当，在那个深秋的清晨，用一颗温暖的心，点亮了一个即将熄灭的生命之光。

10月10日，一辆停靠在路边、发动机未熄火的车辆引起了永升秩序主管汉合亮的注意，职业的敏感让他立刻上前，打开车门，一股刺鼻的气体扑面而来，车主已陷入昏迷，汉合亮判断这是汽车尾气导致的一氧化碳中毒，马上拨打120和110。凭借“红十字救护员”培训过的专业知识，他迅速打开门窗通风，松开车主衣领，确保呼吸畅通，将其头偏向一侧，防止呕吐物误吸导致窒息。在他的冷静处置下，车主的状况逐渐稳定下来，医护人员赶来后说“多亏你的操作，为救治赢得了宝贵时间”。

永升37℃社区里超过300位“红十字救护员”持证在岗，他们经过了严格的专业培训，具备应对突发事件的能力，时刻守护业主的生命安全。

8月26日凌晨2点，国泰九龙湾晚班的秩序监控岗刘斌在监控中发现三名男子在地下车库行迹可疑，胡峰等三名巡逻人员迅速响应，在北门发现了嫌疑人企图逃逸的身影。“赶紧追！”一场速度与勇气的较量在夜色中展开，最终，他们凭着不屈不挠的精神，成功捕获了一名嫌疑人。随后，报警、移交嫌疑人，派出所也对永升秩序员的扎实巡查工作给予认可和表扬。

永升37℃社区的秩序团队实施不间断的巡查，24小时全天候守护，为业主的安全筑起了一道坚实的防线，业主的生活因他们的守护而更加安宁。

10月31日，江苏盐靖高速服务区，一辆大型油罐车爆胎，后轮起火，拖着滚滚浓烟驶入服务区广场，驾驶员大声呼救，由于事发现场离加油站不远，亟需及时阻隔，快速救援。项目经理卞雪秦临危不乱，立即组织救援力量，指引司机将车辆转入相对安全的隔离区域，同步让秩序员紧急疏散周边车辆及群众，做好现场围蔽工作，并对车辆起火源头进行紧急灭火，现场团队齐心协力，20分钟内扑灭了车辆火源，并消除复燃隐患。

面对火情，永升人展现出超凡勇气和专业，2024年，他们及时发现并帮业主扑灭车内火苗、营救被困火灾现场的老人、敏锐发现火情危险，用敏锐与专业筑起安全屏障，守护业主的生命与财产安全。

10月7日，咸宁仙鹤湖湿地公园的游客张女士在园区湖边与鸭子互动时，不小心将手链掉进了湖里，焦急万分。岸边的永升绿化员秦盛福看到后，没有丝毫犹豫，毅然踏入半米高湖中，弯腰开始在水中摸索。同时，岸边的其他同事也帮忙递工具、给指引、紧密配合，经过半个多小时的摸索，终于在泥泞中摸到了张女士的手链。

2024年，永升服务替业主在废弃擦手纸桶底部找到过金戒指，在电梯最底层找到过手机，在游泳池地垫缝隙中找到过项链，在顶楼门缝后找到过走丢的小猫，他们用行动证明，急客户所急、拾金不昧，是永升服务“用心构筑美好生活”理念的延伸。

8月10日，滨州创业中心的功能室突遭电力故障，而次日，这里将举行一场重要的参观活动。虽然该功能室并非永升管理范畴，但看到客户焦急万分，工程与客服团队迅速响应，加班加点，紧急联系供应商，快速采购所需的维修配件。夜色已深，但他们的身影依旧忙碌，每一步操作都透露出对工作的认真与对客户的负责。经过一夜的努力，电力故障终于被顺利解决。

无论面对何种服务场景，永升都怀揣着同样的热情与敬业，全力以赴、精益求精，“急客户所急”是永升服务持续获得客户满意的秘诀。

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