凌晨3点，管家玉兰被一阵急促的电话铃声惊醒…… 

出于平时的工作习惯，她从不将手机搁置静音，即使在半夜，一旦电话铃响起，她就会第一时间起身去接，就担心万一业主遇到了什么急事需要找管家。

果然，此刻的“夜半铃声”正来自玉兰的一位业主，在电话中她不安地跟玉兰说听到窗外时不时传来凄厉的叫声，十分可怕，搅得自己心绪不宁，不知如何是好，第一时间就想起玉兰，希望她可以帮忙查清楚到底怎么回事。伴随着寂静漆黑的周围，加上业主的描述，挂完电话的玉兰也不由地倒吸一口冷气，辗转着再也无法入睡。

天稍一亮，玉兰便匆忙起身赶到小区，开始侦查。

01-细心入户走访  锁定目标“源”

她仔细地在附近观察了一圈，然后走访了附近邻居，询问他们是否晚上也听到了同样的声音，完成一番“笔录”后，她将目标锁定在38号楼。

02-蹲点2小时 终于发现目标

于是从下午开始，玉兰就静静地在38号楼门口蹲点，2小时后，出现了一只鸟类的身影在房屋烟筒上盘旋，定睛一看是猫头鹰，原来半夜怪声来自这个小家伙。

03-耐心解案 安慰受惊业主

玉兰随即告知业主原委，但这并未解除业主的顾虑，因为猫头鹰的传说并不受人们欢迎，过往的迷信传统总把猫头鹰叫声和厄运联想在一起，这更让业主感受到不安。玉兰说：“猫头鹰不但是国家二级保护动物，其实更是一种有益生物。他们晚上出来在树丛中吃虫蛇，都挑害虫吃，乡下农民的丰收也离不开猫头鹰的贡献。至于猫头鹰的叫声，真的不用害怕，那只不过是很正常的动物叫声。”玉兰更承诺，会组织同事们一起将猫头鹰驱离，保证小区业主们的睡眠质量。

04 -为业主承诺  让猫头鹰“回家”

玉兰马上联系了安全主管，再一次勘察地形环境后，决定当晚展开驱逐行动。考虑到猫头鹰是二级保护动物，不能伤害它，于是选择了用手电筒照，但第二天它又飞回来了，接着两晚，玉兰又想了很多法子，甚至还搜集了魔术炮弹想吓走它，可这只“小倔强“依然在烟筒上来回逗留，就是不肯离开。 

05-连续一周未果  反收获业主感动

连续一个星期的半夜蹲守无果，玉兰感觉愧对业主，依然想再坚持作战，却不想反而获得了业主的劝解，他们被玉兰和一众同事为业主们解决事情的真心和努力而感动，虽然驱逐行动还没有成效，但是业主们也不希望玉兰再这么辛苦，最后还是决定请求政府协助。最后在管家和社区工作人员的共同协作下，这位“不速之客”终于飞离了小区。

 日常服务中的管家玉兰

业主眼中的管家玉兰

 刘女士：

我对物业一开始感觉是不认可的，管家玉兰刚来的时候我也是有点排斥的，可是慢慢地这个小姑娘所做的我们大家都看在眼里，她把我的事当成自己家的事来做，打破了我对传统物业的看法。

 矫先生：

这是我见过最倔强的小管家，你认为她做不到的事情，她一定证明给你看她可以，是一位能吃苦并且很勤劳的小管家，把我们当亲人一样。

 宁女士：

我们的管家情系住户，维持千家万事通，心牵业主，是我们心里的玉兰花，我们相信他，同时也心疼她。

在永升，我们倡导换位思考，急客户所急，想客户所想，在永升，客户无小事，以责任心驱动去跑步服务、微笑服务、创新服务是每一位永升人的服务原则。这次“驱赶行动”整个过程业主都看在眼里，也正是日复一日的积累，他们对玉兰这个物业小白好评如潮。猫头鹰事件再次为我们诠释了永升价值观：无论任何时候，当客户需要时，我们永远是客户的第一选择。

守护是最沉默的陪伴

而陪伴是最长情的告白

当业主需要

管家一直都在

永升一直都在

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