关于满意+惊喜

标准的服务只能创造满意

用心的服务能够创造惊喜

6月伊始 守护依旧

永升人以匠心服务耕耘

为客户营造安全、舒适、温馨的服务体验

以大爱利他之心主动服务

让客户满意

给客户惊喜

令客户感动

持续收获客户的信赖

01

出行有我，您放心

上海上坤旭辉墅小区大门口离G15高速公路不到100米的距离，日常各种车辆出入十分频繁，如果遇到特殊事件，小区业主想从门口开到马路都是一个巨大的难题。2020年4月底疫情缓解，开始启动落杆，发放CPC卡，导致本来就不畅通的路口陷入瘫痪，小区门口业主车辆已经排起了长队，有些着急的车主已经疯狂按喇叭……

为了不让业主因为交通问题影响正常上班，秩序主管路凯金意识到，此刻的业主需要我们。他决定协助疏导堵塞，尽快恢复秩序，平复业主焦躁的心情。

他立刻跑到马路旁边伸出左手示意大卡车司机稍微等一下，右手指引业主车辆才能安全进出小区，一次次“见缝插针”的指挥，让小区车辆不再拥堵。其他秩序同事在人行通道协助骑电动车的业主，搭把手帮忙抬出电动车……

“如果不是物业指引业主车辆进出，我不知道上班的路上还能堵多久呢，真的是太感谢了”。

“我们物业还是很好的，都在门口拦车帮业主出去，还帮我们抬助动车。”

就这样，每天早上6点开始，烈日下、车水马龙里，永升人不怕危险，指引业主车辆出行的举动感动了很多人。他们在岗位上一点一滴的无私奉献，改变了这一条平凡之路。

  后 记：

永升人换位思考，急客户所急，想客户所想，用心识别客户需求，主动服务，为我们的客户营造安全、舒适、温馨的服务体验，也为城市交通顺畅贡献了一己之力，兑现为我们的城市创造美丽，为社会贡献和谐的承诺。

02

我们小区有个“修理匠”

今年受新冠肺炎疫情影响，孩子们的假期也变得格外的长。由于不能外出，小区楼下花园就成为孩子唯一玩耍的地方。单车、滑板车、各种球类也成了孩子们玩耍时的好“玩伴”。

考虑到孩子们的单车、滑板车可能存在一定的安全隐患，华祥花园物业服务中心决定组织一次便民活动，除了洗地毯、洗风扇，主要还是为孩子们检查、维修自行车。

工程维保部辢积忠负责维修自行车，辢师傅是又帮孩子们调整刹车，又帮助换零部件，同时还耐心地告诉孩子们一些骑车时需要注意的安全事项。虽然修车又脏又累，但是能够帮到孩子们，辢师傅说再累都是开心的，也希望孩子们在这个六一儿童节可以过得开开心心的。

在辢师傅的带动下，几位同事也加入维修队伍来，经过几个小时的努力，一共维修了将近10台自行车。

“谢谢叔叔帮我修单车”、“我的单车没有问题了”、“我的单车也有气了”。修好单车的孩子们欢呼雀跃。

  后 记：

客户无小事，永升人发自内心的喜欢自己的工作，把工作当事业，用心识别客户需求，想在客户之前，主动服务，用心就是这么简单。

03

尽职尽责，服务周到 

2020年5月19日晚23：30，中控室孙琴从监控发现26栋客梯内有人搬运东西。深夜搬家引起了她的注意，她立即呼叫楼栋当班秩序维护员谭述辉确认情况。经过询问，仍无法确认搬家人的身份。

孙琴感觉异常，立即联系秩序班长杨灿、谭述辉去现场确认情况。另一边立刻联系到业主徐女士，跟徐女士确认深夜搬家的事情。业主回复，对搬家的事情并不知情，搬家的应该是她的租户，但是租户并没有跟业主徐女士结算房租。

在徐女士赶来的时间，孙琴和同事们跟租户反复沟通，双方要当面解决问题后，才能搬离小区。徐女士赶到后，在物业的协调下，租户与徐女士结算了房租，并且归还了徐女士房屋内的部分家电。

徐女士对这件事情表示非常感谢，对旭辉永升认真的工作态度十分认可，正是孙琴的职业警觉，与秩序维护部的快速反应、无缝配合，“尽职尽责，服务周到”才使得徐女士没有财产损失。

  后 记：

让客户省心、放心、开心，需要我们用敏锐的觉察力，果断的执行力去创造，主动式思考，发现异常，及时反应，用专业去解决问题，创造极致体验。

04

“114”个月的支持

业主叶先生家一直是上海艺泰安邦服务中心客服人员心中的一个“谜”，叶先生的房子在上家物业公司移交的台账中物业费只收到2011年1月，房子一直空置在小区。

在旭辉永升入场后的九个月中，工作人员从来没有见过这个神秘的叶先生，管家海燕多次电话和短信也一直没有反应。在最近的一次日常巡查中，管家发现叶先生家门口有生活垃圾存在，管家海燕非常高兴，该户终于有人住啦！为了尽快确认情况，管家海燕敲了敲叶先生的门，可惜无人应答，估计是叶先生不在家。在之后的巡查中，管家海燕特别留意过去看看，终于在一个星期后的一天，遇到了这个神秘的叶先生。

看到叶先生的时候，海燕发现叶先生十分平易近人。海燕和叶先生的聊天中得知，叶先生这么多年一直不交物业费的原因是他觉得之前的物业管理不到位，多次和前物业发生矛盾，之后更为此不满，直接搬出了小区，去了其他房子居住了。

叶先生这次回来居住也是因为疫情原因过来暂住，在暂住的这段时间，他发现小区变化太大了，小区的工作人员以及现场环境、停车都比之前好太多了。在聊天中叶先生和管家海燕加上了微信，进一步了解到旭辉永升进驻后的一系列专业、用心的服务管理，叶先生表示非常认同。为了表示他对旭辉永升的支持，他缴纳了截止到今年，共计114个月，将近10年的物业费，他表示小区交给旭辉永升，他放心！

  后 记：

每一次用心服务都能感动每一个生活的有心人，叶先生“114”个月的支持就是对我们服务最大的肯定，艺泰安邦的伙伴们也将这一笔物业费化作不断前行，创新服务的动力，百尺竿头更进一步。

“用心”是我们服务的承诺

您对美好生活的向往

就是我们的奋斗目标

有承诺必兑现

没有承诺努力兑现

当您需要时

我们就是您的第一选择！

声明：本资料涉及旭辉永升服务内容及照片，基于旭辉永升服务案例，仅供学习交流，不以盈利为目的