成功的花，

人们只惊羡她现时的明艳

然而当初她的芽儿

浸透了奋斗的泪泉

洒遍了牺牲的血雨

                         ――冰心《繁星》

永升小故事|2019.09.12 

   
  万元管家成长史  

      最近三个月，湖山原著管家孙莉的名字多次被提起，原来，从5月起，孙莉连续三个月都实现了“万元管家”的目标，同时她也是皖赣区域首位“万元管家”，成为了大家羡慕的对象。 
       问起她月收入破万的秘诀，孙莉充满感慨地说道：这要感谢我的业主们，感谢业主们对我的信任。

      原来这些信任都来自她“以客户为中心”的服务意识。永升服务在推行“双管家”机制以来，在所有管家心里播下了帮业主“打理家”、为业主提供不一样的增值服务的种子。

专业与真诚，赢得信任 
       孙莉了解到自己管辖片区有很多空置商铺，便逐户打电话给业主，告知业主永升服务现在可以提供租售店铺的服务，并向业主详细说了明管家将如何帮助业主出售商铺。由于提前做了很多功课，业主被孙莉的专业所折服。同时因为平时孙莉对于业主的报事都是快速响应，过程跟进，结果反馈，管家与业主之间的信任早已根深蒂固。于是很快便有业主同意将商铺委托于物业进行出租，同时将门面联系电话改为管家的手机号码。

用心服务，要做好功课 
       孙莉接到业主的委托后，便赶紧向外发布租赁信息并实时关注，对于有租赁意愿的客户，她都是随叫随到的陪同看房。为了帮助业主的商铺更快的租出去，她对商铺周边的环境进行了深入了解，针对不同的客户需求进行有针对性的讲解。最终通过孙莉的不懈努力，很快将其管辖区域内的几户商铺全部顺利出租。

时刻操心，完成对业主的承诺 
       房屋租赁期间，孙莉还按时帮业主向租户催缴水电费并及时提醒下一季度的房租费，在房屋租赁合同到期后，孙莉主动上门帮助业主验收房屋。

      有一次在退租验收房屋时，管家孙莉发现一户租户破坏了地下室墙面和卫生间地坪漆，卫生情况也不尽人意，不能够达到顺利退租的条件。孙莉本着对业主负责到底的态度，一次又一次的通过上门和电话督促租户将房屋环境恢复完好。终于在经过多次沟通和查验以后，租户将业主的房屋状态恢复一新。

      在整个的行动过程中，孙莉将跟进情况实时反馈给业主，让业主即使不在园区，也能够第一时间了解房屋情况。这一切的努力和用心业主都看在眼里，记在心里，纷纷夸赞孙莉的认真、负责，感叹有物业小孙在，真的很放心。

   “消失”的13分钟   

       2019年8月21日上海首旭嘉苑正在秩序部轮岗的“永动力”潘廷先，在核查夜班门岗工作精神状态的监控视频时发现：当天凌晨3点30到3点43，一期岗亭内无人值守。在永升，这是严重的工作失职。
      根据这段时间对夜班秩序工作的了解，小潘知道当值的马壮壮和王浩柏肯定不会走远。但这消失的13分钟他们到底去哪儿了呢？于是小潘在当天秩序晚班会上提出这个疑问，希望他们能给出合理的解释。然而两人不善言辞，承认错误后，保证不会有下次了。

      在一旁的夜班班长很了解队员们的为人，不久后就给小潘发来了同一时间段的道闸监控视频。视频显示，他俩并没有离开岗位，就在道闸旁边的空地上，两人在反复练习标准队列动作，互相提醒和纠错。

      原来是因为前一天早上例行队列训练时，两人有几次失误，潘廷先现场指出了他们的错误，并希望他们能加强练习。于是两人就趁着凌晨没有业主通行的时刻，偷偷练习起来。

      了解了事情来龙去脉后，小潘肯定了两人的工作态度，但也指出，下次可以利用下班后的时间练习。因为当值期间我们必须一心一意，只为了守护业主的一夜安稳。

      在这个浮躁的时代，太多的人通过在“镜头”前极尽表现甚至刻意包装，过度消费了大家的信任。但有一群人，却在别人看不到的地方默默努力着，他们不断练习，打磨自己的专业技能，对服务追求至臻至善，对标准秉持完美无缺。他们，是永升最可敬的奋斗者，是企业真正的脊梁！

声明：本资料涉及永升服务内容及照片，基于永升服务案例

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