“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：旭辉永升服务武汉旭辉半岛项目经理。

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“第一，要立即通知我们所有的业主，千万注意个人安全和卫生；第二，马上统计、采购咱们小区所需的防疫物资；第三...大家辛苦！尽快投入战斗吧！”

1月23日，武汉封城。在物业团队微信群里发完这条消息后，张欢立刻改变行程，毅然决然地赶回了他所负责的旭辉半岛小区。

回家过年，是大多数人奋斗一年的期望。原本，张欢是在回老家过年的路上。而此时此刻，武汉疫情爆发，小区居民人心惶惶，业主们情绪焦虑不安，他甚至都来不及给妻子、孩子打一个电话，就匆匆地返回小区。

“想父母，也想孩子。春节期间非常想回家看一下他们，但每一次只能通过视频通话的方式与他们见面，工作太忙，父母、妻子都付出了很多。家里两个孩子，每次看到我的时候都跟我讲，爸爸你快回来，不要上班了。真的，听到孩子这样一讲，心里面五味杂粮的感觉。”说到这，张欢的眼圈红了。

从1月23日到5月1日，整整100天，2400个小时。人员排查、消毒消杀、值班、取快递、代买物品.....从早晨七点到凌晨三点，业主们眼中那个奔波着、忙碌着，却始终热情、温暖的身影，成了整个小区里最美的风景。

守护中的苦与甜

“婆婆，我们小区现在是封闭管理，为了您和家人的安全，千万不能出去。”“大姐，您不要生气，需要什么您告诉我们，我们去买。”小区封闭以来，张欢和他的团队每天除了要做好日常5—10倍的防疫消杀工作，还要坚守在岗位上，重复着这些天来一直重复说的这些话，认真负责地守卫着小区的安全。

有时，遇到不理解、态度不好的业主，团队成员也会觉得委屈和心寒。但每当这时候，张欢总是说，我们物业人的定位就是服务，眼下是疫情期，甘当业主的“出气筒”，不委屈、不抱怨，把服务做得再实些、再细些，这份工作才更有价值。他是这样说，也是这样做的。

 
     小区一位业主家2岁的孩子，一天夜里突然发烧，张欢立即联系社区，带着孩子去做了核酸检测，检测后仍需要隔离观察。但与此同时，棘手的问题也来了，原来，业主担心隔离后会有感染风险，拒绝隔离。考虑到这一特殊情况，他第一时间找到社区书记，就隔离点问题详细研究，把隔离点安排在了偏一点、安静的房间，严格做好了所有的防护措施，又将隔离环境拍照发给业主，最大程度消除了业主的担忧。隔离结束后，当得知孩子只是普通感冒时，张欢长长地舒了一口气。

疫情无情人有情，勇于担责的张欢和他的团队，在为业主保驾护航的同时，也得到了业主们的充分理解和认可。

“物业每天都消毒好多次，连电梯按键上都贴了消毒膜，放了垃圾桶。虽然小区封闭，但我们在业主群里随时都能收到疫情的情况和防疫知识，心不慌。多亏了小张他们的付出，我们感恩，感谢给我们安全感！谢谢了！”60多岁的业主张爹爹由衷的说到。

还有的业主，看到张欢团队的工作人员经常忙碌到来不及吃饭，就把自家的馒头、肉包子、热豆浆，全部用一次性袋子包的严严实实，亲自送到他们手中。

工作虽苦，但心，是甜的。这份坚守下，感动无时不在，温暖不离不弃。

小区里的“带货主播” 

疫情期间，在为业主代买一些蔬菜和生活物品期间，张欢发现：采购的物品的价格和种类都受限，这可怎么办呢？于是，他突发奇想，何不搞一个做一个公益代买直播？业主们既可以自行选择物品的种类和类型，又可以在采购过程中对物品的价格和质量把关，岂不是两全其美？

说干就干。他快速组建了一个到超市直播采购的小分队， 将直播内容发到业主群以及微信朋友圈，一对一服务，给业主发送采购信息。

“各位业主们，我现在在水果区。大家可以看一下我视频拍摄的，有苹果、香蕉......有需要的业主们可以在群里直接下单。”张欢打开视频，随着手机的镜头一一介绍超市里现售商品种类、价格、新鲜度等,所介绍物品从蔬菜、水果、鱼肉类、蛋等柴米油盐到餐巾纸、尿不湿等生活用品一应俱全,在直播的过程中，他还通过自己的实际体验向业主推荐。在他身后，一名同事紧锣密鼓地统计着业主们的下单信息,另两名同事将业主下单订购的物品一一放入购物车，还有专人负责付款、收款。

一场直播下来，四、五个小时，张欢的嗓子又沙哑又疲惫。而直播后还有一项高强度任务——那就是分发整理采购物品。业主们采购的物品种类繁杂，从几块钱到几百块钱，有时候一次的采购额甚至高达几万。

凌晨两三点钟，张欢和他的团队终于将物品整理完毕。休息了不到四个钟头，就按照业主们的需求，开始了挨家挨户的发放：放在门口的、挂在门把手上的、送上楼的......

他的付出得到了业主们的一致好评，小区关系一团和气。无论开展什么工作，业主们都会积极热情地配合。经过这100多天的坚守和奋战，在他的带领下，旭辉半岛小区无一例新冠肺炎病例，荣获政府颁发的“无疫情小区”荣誉称号。

用敬业抒写事业、用岗位彰显责任，和这份沉甸甸的荣誉相比，再多的汗水和疲惫，又算得了什么呢？ 

妻子：家里有我，你放心 

张欢的家，在距离武汉53公里外的城市。常年在外工作的辛苦和奔波，他和家人聚少离多。 为了这个小区，为了他所热爱的这个岗位，他放弃了家人提供的安逸，放弃了和家人的团聚。

武汉疫情爆发之时，对于怎样精益求精做好这份物业工作，他也曾彷徨过、迷茫过。和妻子视频，妻子总是泪眼婆裟，但妻子的话，却给了他更多的鼓励和信心，她说，家里有我你放心，在外面一定要保护好自己，为你的业主提供最好的服务，你是我和孩子们的骄傲！

“工作有些成绩，离不开家人的支持。这么多年，陪伴他们的时间太少了，尽到一个丈夫、父亲的责任也太少了。疫情结束后，最想做的事情就是回家给妻子和孩子们一个温暖的拥抱，一家人出去玩一趟。”

平凡中的伟大，最为可贵。这些平凡的坚守，看似微不足道，但寒风之下，无数个日夜的坚守，最终汇成一股暖流，温暖了每位业主的心，撑起了小区的“安全脊梁”。

以下是乐居财经与张欢对话内容节选

乐居财经：1月23日武汉封城，你当时想的第一件事情是什么？

张欢：我当时想的第一件事情是回到项目，回到我们小区。因为那时候我已经在回老家的路上，听到封城这个消息后，我立刻改变行程赶往小区。

乐居财经：封闭管理期间，物业在业主服务上开展了哪些特殊的服务？

张欢：会为业主代买一些蔬菜和生活物品，但是在代买期间我发现了一个问题，就是采购的物品的价格和种类会受到限制。我当时想现在流行搞直播，刚好我自己平时也很喜欢上网，那我们是不是也可以做一个公益的代买直播？进行这个代买直播，业主对物品采购的种类和类型也能有一个更好的选择，我们也可以在采购过程中对物品的单价和质量进行把关。当时就觉得这个方式可以去尝试一下。于是就快速组建了一个到超市直播采购的小分队， 我们在原有的采购小分队的基础上进行了优化和调整，对这个直播的内容策划准备将近一个月时间，把细节都准备好以后，在我们的业主群以及朋友圈，一对一的帮业主发送这些采购信息。我们在宣传期间，获得我们业主的一致好评。

其实，因为疫情我们在商超为业主开直播帮业主采购，这确实也谈不上是什么特殊服务，只是单纯的想为业主做一些便民服务。

乐居财经：对于物业人“舍小家顾大家”的提法，你个人如何解读？

张欢：这个问题当时我们蛮早期的时候，就一起讨论过，小家就是我们自己的家庭，顾大家大家肯定是自己的工作。那么工作和家庭如何去平衡，这是一个难题。如果说你顾你的工作肯定会舍掉自己的家庭。你顾你的家庭，工作可能就没有好的开展。如何去解读它，其实很简单，工作是为了家庭，我们的家庭如何能过得更好，那么就要工作，所以说它是分不开的。如何去平衡，在特殊情况下，需要作出一些主动的做法。因为大家好了，你的小家才会更好。所以说我个人觉得在特殊的时期做一些特别的选择，是可取的，也是必要的。

乐居财经：你喜欢这份工作吗？你对物业人的定义是什么？

张欢：我很喜欢。物业人的定义用我们公司的企业文化来讲就是：用心构筑美好生活。

乐居财经：期望未来的自己，会成长为有什么标签特质的物业人？

张欢：希望自己未来能够去服务到更多，给更多的业主带来温暖和关怀。

声明：本资料涉及旭辉永升服务内容及照片，基于旭辉永升服务案例，仅供学习交流，不以盈利为目的