一个从未接触过物业服务行业的“小白”，2019年6月入职，用真诚极致的服务，使得所在社区收缴率大幅提升，收到70余户业主的表扬……整个过程艰辛但却快乐。让我们学榜样、敬艰辛，一起感受陈弟龙142天的成长：

Q1 如何邀请业主来接房？

A ：无他，连续两个月每天17个小时的工作时间磨出来的。“主动找业主、了解不接房原因、找准整改责任人、反馈整改进度、联系业主验收”这五个步骤，真正做到了落地，并一直践行。

Q2 日常是如何维护业主的？

A ：业主有事跑快点、园区巡查跑勤点；多入户、多沟通、多打招呼；要保证业主的事情有人处理，站在业主的立场思考问题。坚信任何问题均可以找到解决的办法，只是解决时间的问题，从这一点入手，任何问题均可迎刃而解。

Q3 9月管家考核第2名，有什么技巧吗？

 A ：作为一名专业管家，要根据业主的实际需求提出建议，就比如目前长河原项目属于装修期，业主在燃气安装这些方面需求较多，我们就要提前为业主想考虑到，结合我们的服务及产品优势，为业主提供专业解决方案，加上跟业主日常建立起来的信任，业主会更愿意选择我们的服务。

Q4 日常项目管理工作中，较有成就感的一件事？

 A ：我印象比较深的是，2栋有一位业主是名老师，对品质要求较高，在交付时因弱电箱盖问题对物业留下了较不好印象。我就主动与这位老师取得联系，了解老师家中弱电箱问题后，就当天处理，并将结果和图片反馈给他，老师对我们物业的印象有了好转。在后期日常中，我就多与老师进行沟通，有问题就及时解决。

Q5从入职至今，跟业主关系有什么变化？

 A ：入职物业前，觉得管家和业主的关系，仅仅是被动的服务响应角色，如今的感受就是，自己和业主是一种朋友、邻居的关系。是站在对方立场思考、已达成共识的关系，工作起来也更加轻松、投入。

正如陈弟龙所说，在管家对客维护中，业主有需求时跑快一点，事情有跟进、有反馈，多站在业主角度思考问题，重新思考管家与业主的关系，那么，我们工作起来将会事半功倍。

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