铂悦管家品牌在苏州的正式揭幕，开启了中国社区管家时代的征程，大家肯定好奇，铂悦管家对“家”的打理到底有何玄机，今天我们就展开对铂悦管家的大起底行动，有关业主的一次家政服务案例进行实录，一探究竟。

接收到业主的服务需求，第一步应该怎么做？

    铂悦管家的极致服务，从前期沟通就开始了。首先，管家会亲自上门详细了解客户要求，并提供可视化服务菜单便于客户选择，这是一项完全由管家服务前置来实现客户优质体验的操作。管家在此过程中帮业主设想到每一处可能会发生的细节并加以提示，以此保证服务的顺畅度。

      铂悦管家的家政服务菜单分级十分细致：不但划分了家庭区间，每一个单项的清洁要求和频次、还添加了每个家庭的个性化备注以及个别家庭成员的关注点，比如针对老年独居者就会在管家服务一栏备注特别关爱事项，包括健康食谱的提供、家庭设备安全检查的要求、家庭常用物品检查和补给提醒等，同时将这些信息录入系统台账，在客户二次下单时无需重复提要求，提升客户享受服务的舒适感。

      管家表示，他们之后会通过密集回访确保每一次的服务质量，尽力保障客户的利益以及服务综合满意度。

    到了服务约定的当天，大家可能猜想经历了如此全面的前期沟通后，此时的外部服务介入应该和管家没关系了吧？其实，管家真正的服务才刚刚开始！

❶ 离约定的时间提前15分钟，管家与服务人员约定在大堂见面；

❷ 管家检查其工作证、着装及工具，并再次提示客户的需求及特别注意事项；

❸ 按照约定时间准时由管家带领上门，首先由管家与业主确认了今天的任务单，然后便指令服务人员开工。

    在服务人员按照管家的指示开始工作后，管家将事先制定好的家庭规划方案给业主过目，这一项是属于业主家庭日常增值性的“悦心家”服务。

    方案里详细标注了换季以及定期房屋功能方面的服务细类和频次，例如空调基础养护、地暖系统调试、户内给排水检测等，根据业主的时间预约上门服务，最重要的是，这些服务都是免费的哦，由管家亲自完成；

      同时根据上一次的完成情况做系统更新，以保证业主的基础家庭事务没有任何突发状况发生，让居住变得无忧。

      在服务人员完成清洁任务前半小时，管家再次上门为业主进行质检，不要小看管家的检查，他们可是经过专业培训的哦，能够及时为业主发现问题。管家会拿出手机中关于一些特定注意事项的照片做对比，确保细节上不出差错，最后再询问业主是否满意。

      如果有不满意的情况发生，管家会全权跟进售后服务，让业主免去顾虑与担忧。

      除了以上的标准服务动作以外，我们观察到管家还会根据业主不同的实际情况，送上贴心小服务。

      例如，在完成质检后，帮业主对厨房的某个角落进行了收纳整理。通过前置的沟通观察，管家还贴心的准备了收纳盒，就厨房抽屉里的凌乱物件做梳理归纳，并贴上小便签备注物品的名称分类，便于业主使用。 

      接着管家还提供给业主一些简单的时令养生食谱，嘱咐业主夏季养生的重要性。恍惚间觉得她就像是业主家庭助理一般的存在呢，完全颠覆了一个传统物业管家的形象。

      铂悦管家的家庭管理能力，完美诠释了什么叫极致。铂悦管家无疑已将一种处处为业主着想的理念内化于心，外化于形，让客户完全不用自己去担心家务的繁琐，放心把这些事情交给管家来打理。

      而在追求高端服务的道路上，相信这只是铂悦管家探索的开始。用死磕的精神把每一件平常的事情都做到极致，且恰到好处，再有那么一点意外的惊喜。

      未来，我们将进一步期待管家们如何用这一种精神来挑战自己，带给客户更多意想不到的欣喜！

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