由于人流量大、垃圾产生量大，商业综合体的垃圾治理存在前端分类质效不好、垃圾收运效率不高、设施设备配置不足、管理协同缺失不畅等一系列问题，普遍面临干湿混投、资源分拣困难、二次污染、异味、垃圾满溢等痛点。

作为长三角地区规模最大、业态最全的奥特莱斯购物中心之一，无锡悦尚奥莱，入驻品牌数百家，其中餐饮品牌58家。项目日均产生各类垃圾超30吨，厨余垃圾约18吨，一度面临垃圾分类管理的严峻挑战。

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永升商用服务团队在惠山区堰桥街道指导下，联合悦尚奥莱管理方、城市管理综合行政执法部门、品牌商户、社区构建“多元共治”体系，“制度设计+设施升级+习惯培养”三管齐下，短短一年实现从“环境垃圾治理洼地”到“城市文明窗口”的蜕变。

凭借“垃圾减量26%、分类准确率98%、零异味投诉”的重要突破，无锡悦尚奥莱入围“2024年度无锡市城市精细化管理创新实践案例”，成为城市精细化管理在综合体垃圾分类领域的示范样本。

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永升商用服务团队以“党建引领+多方协同”破解“单维管理”困境，打造“街道社区+商场物业+第三方+ 城市管理执法部门”联动机制：

设立“分类先锋岗”，党员志愿者每日驻点指导设施建设，将垃圾分类纳入商户“红色服务清单”，通过 “班前10分钟培训”“党员商户示范户”等形式，引导、带动58家餐饮商户主动参与分类。

专项工作组实施“一户一区域”管理——每家商户划定专属垃圾桶存放区，桶身张贴品牌LOGO，投放点设置“电子地图导视”，解决“找桶难、混投乱”问题；配备2名分类指导员、2名支援人员定点值守，从“桶边指导”到“上门纠错”，实现“投放—分拣—清运”全流程管控。

城市管理综合行政执法人员定期开展“小微执法+ 普法课堂”，对屡教不改的商户实施轻微处罚，同时联合永升服务团队编写《商户分类操作手册》，将分类要求纳入租赁合同，从制度层面压实责任。

垃圾房加装智能监控，24小时抓拍混投行为，同步接入永升的中控系统，形成“发现问题—线上通知 —线下整改”闭环。

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针对商业综合体垃圾“产、存、运”痛点，永升商用服务团队定制“硬件升级组合拳”：

为每家餐饮商户配备两套120L厨余垃圾桶、240L 其他垃圾桶，实行“早晚双换桶”制度（早间收运前夜垃圾、下午更换午间垃圾），确保垃圾滞留时间不超过4小时，从源头杜绝发酵、生虫等问题。

在垃圾集中处理中心设置独立冲洗房，配备电加热水枪（60℃高温冲洗）、84消毒液自动配比装置，每日对垃圾桶内外进行360°无死角清洁；两台悬挂式空调将室温控制在20℃以下，延缓厨余垃圾变质速度，实测异味强度下降70%。

除集中收运点外，在商场各楼层、停车场、餐饮区等高频区域设置6处“四分类”景观垃圾桶，桶身图文标注分类指南，兼顾实用性与宣传功能，引导顾客同步参与垃圾分类。

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垃圾分类的核心是“习惯革命”，永升商用服务团队通过“沉浸式宣传+场景化教育”双管齐下，帮助商户及其员工提升环保意识，养成良好习惯：

为新入驻品牌提供“分类服务包”，包含定制化垃圾桶、操作流程图、责任告知书，开业前由物业专员上门培训，确保“一店一策”精准适配。

联合街道举办“分类达人挑战赛”“后厨开放日”等互动活动，邀请商户员工、顾客参与垃圾分类知识竞赛、桶边分拣体验；在垃圾房周边打造“分类科普墙”，用漫画、数据对比展示分类成效，让“减量化” 成果可视化。

将垃圾分类纳入“三关一闭两清”（关电源、关水阀、闭门窗、清垃圾、清台面）每日巡检，保洁人员在清理商铺时同步指导分类；组建由物业、商户、志愿者构成的“红马甲服务队”，高峰时段在投放点“一对一”引导，累计开展志愿活动200余次，覆盖人群超5000人。

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如今的无锡悦尚奥莱，垃圾房及周边干净整洁，分类标识清晰规范，“看不到暴露垃圾、闻不到异味、无人混投乱倒”成为常态。这背后，是团队对商业场景垃圾分类的深度思考：

通过“专人专岗+智能监管”，将分类准确率从初期 60%提升至98%，人工纠错成本下降40%；

厨余垃圾规范收运率达100%，经处理后实现“变废为宝”，年减少碳排放约120吨；

其“多元共治”模式正被复制到无锡其他商业综合体，成为《无锡市商业场所垃圾分类操作指南》的核心参考案例。

从“创新实践入围案例”到“媒体聚焦的示范标杆”，无锡悦尚奥莱的蜕变印证了综合体垃圾治理并非“难解之题”。永升商用服务持续探索“服务+治理”融合模式，让垃圾分类成为商业空间品质升级的“绿色引擎”，为城市高质量发展贡献更多“永升力量”。