2024年9月21日，王潇驭代表永升服务在重庆市住房和城乡建设委员会主办的2024年“巴渝工匠”杯职业技能竞赛中，通过层层选拔与激烈比拼，斩获客户服务管理员赛区单位第一名。

站在颁奖舞台上的王潇驭，是闪闪发光的“巴渝工匠”杯冠军，是从来自全重庆众多物业竞技者中脱颖而出的佼佼者，是面对挑战时仍有勇有谋的管理精英。

冠军之路并非坦途，台上几分钟的闪光与荣誉，背后是台下日积月累的磨练与努力。在观众视线之外，王潇驭的努力藏在园区绿化、安全巡逻、设施维护、社区活动等日常工作中的细微之处，更藏在经久岁月里对专业服务价值的打造。

“锚定方向，全身心投入脚下的路。每走一步，就能离登顶更近一步。”2019年，王潇驭从学校毕业，入职永升服务成为了一名“永动力”。“我把职业道路当作是‘捡装备升级’的进阶之路，将每一次挑战化作更好前行的经验和能力。”

怀揣着这样积极的心态，王潇驭一路“披荆斩棘”，从维修技工做起，逐步晋升至项目经理。从工程维修的单一工作经验到如今可以熟练进行项目全业态管理，从一个业务小白成长为优秀的管理人才，五年多的时间，对于王潇驭来说，是一个兼具挑战和机会的过程。这期间并非没有看起来无法跨越的“拦路虎”，但王潇驭用每一次跨越将其成为不断向前的垫脚石。

比起日复一日重复简单的工作，王潇驭更爱“打破常规”，为自己设置更具难度的关卡。

“作为项目负责人，不能只是机械性地做一些简单重复的日常管理工作，否则工作失去了挑战性，没有成就感。”因此，王潇驭常常提醒自己多思考、不设限，尤其身处项目经理这个岗位，唯有持续创新、敢于超越，才能让工作保有热情与动力，也能更好地给予团队源源不断的力量。

对于肩上的工作任务，无论事情大小，王潇驭秉持着“事必躬亲”的原则。每天下班前，他习惯再“绕场一周”，确保自己管理项目的园区内秩序、安保、设施都运行正常。社区的每一个角落，都是他眼中的“责任田”。

为了提升业主居住体验，他带领团队不断推动服务流程的优化，引入智能化管理工具，提升服务效率与质量。今年，为了更好地为业主提供车库照明服务，同时避免不必要的能源浪费，他细致观察和记录业主车辆归家习惯，精准分析不同时间段、不同天气条件下的业主行车需求。

通过一个多月的数据分析与实地测验，他带领项目工程团队加装了一套智能车库照明调节系统。该系统能够根据时间、光线强度以及车辆进出频率，自动调节车库内的照明亮度，确保了业主在归家途中的安全与舒适，同时有效实现节能增效。

在永升服务的职业生涯，除了让自身专业能力持续得到精进，王潇驭也十分注重团队能力的整体提升与打造。3年前，王潇驭开始带新人，截至目前，他带过的2位“永动力”管培生已成功“出苗”，成长为独当一面的项目骨干。

“刚入职那会儿是前辈传授给我经验，通过学习与实践，我也慢慢积累了新的经验，现在，我很乐意将它分享给新人。”王潇驭说。

授人以鱼不如授人以渔，王潇驭在带新人的过程中也很注重培养他们深层次思考能力。针对伙伴们日常工作和培训中提出的难题，他往往不会只是停留在工作表面如何“解题”，而是针对问题背后的根源、矛盾的底层逻辑，与伙伴们深入探究，再逐一找到解决问题的突破口，让大家在挑战中学习并掌握问题处理的方法论，遇到同类问题能更从容处理或举一反三，从而提高新人的个人能力及工作效率。

而“团魂”也是王潇驭非常看重的一点，“团队只有怀揣着一条心，劲儿往一处使，才能正真做到一群人，一起成长，一起赢。”

在王潇驭的带领下，他所在团队的专业能力实现了质的飞跃。团队在共同目标的激励与团队精神的鼓舞下，常常汇聚众人之力，攻坚克难。面对物业管理日常服务过程中的各类复杂挑战，团队采用集思广益的方式，携手探讨最佳解决方案，在服务小区开展的优化社区绿化布局、提升安全监控系统的智能化程度等项目，均取得了有目共睹的成果。

正是凭借这种团结协作、勇于探索的精神，王潇驭带领的服务团队，让项目第三方满意度调研成绩提升了15个百分点，还荣获了重庆市“智能化物业示范小区”、“节水型小区标杆”等一系列省/市级殊荣。

当问及在工作中是否也有过“至暗时刻”，王潇驭坦言：“当然，各行各业少有哪份工作是一直顺顺利利没有压力的，风风雨雨是常态。但能抗事儿才能成事儿。”如今，王潇驭所在团队内已经形成了积极向上、良性竞争的学习氛围，他鼓励大家勇于提出创新想法，即使是初出茅庐的新人，也能在团队中找到属于自己的舞台，发光发热。

“我相信每个人都有潜力等待被发掘。”王潇驭常常这样说。他通过定期的一对一交流，深入了解每位团队成员的职业规划和个人需求，与其沟通职业发展路径，让他们能在专业领域和个人兴趣上得到均衡发展。而这种榜样力量与悉心关怀，不仅让团队的凝聚力和向心力持续增强，也使得团队的服务实力与创造力持续进阶。

2024年6月，随着重庆市住房和城乡建设委员会发布公告，第五届“巴渝工匠”杯职业技能竞赛拉开帷幕，这场旨在提升行业技能水平、促进人才交流的盛会迅速引起了广泛关注。王潇驭作为永升服务西南区域客户服务组参赛团队中的核心成员，代表公司参与这次竞赛。

刚接到任务时，他坦言心情是复杂的。“有压力，更多的是期待。”他说到，“压力来自于比赛的激烈，客服组的比赛本身对我们有系统性的礼仪知识、物业服务知识、表达能力等综合素质方面的高要求，同时汇聚了来自全重庆的物业精英。但心情的复杂更多是由于我太想在今年的比赛中一雪去年颗粒无收的结果，很想要嬴一次。”

怀揣着这份向往，王潇驭很快投入到紧张的备赛训练当中——从客服组比赛的基础站姿、走姿、蹲姿，到微笑、指引、商务服务系统性的专业知识，再到中英文双语的表达阐述，优秀服务故事的展演。

同时，王潇驭将日常物业管理的细节形成系统性的知识，从日常维修维护到应急处理流程，从客户心理分析到沟通技巧，他都力求做到“有经验、有方法、融会贯通”。他利用业余时间阅读大量专业书籍，反复观摩其他行业甚至国外优秀客服团队的案例视频，不断吸收新知识，掌握更多的方法和工具。

“一个人可以走的很快，但一群人才能走的更远！”在职业技能竞赛中，个人的能力固然重要，但团队的默契和协作精神同样不可或缺。通过角色扮演、情景模拟、互检互助等多样化的训练方式，王潇驭不仅带领团队成员熟悉了各种突发情况的应对策略，还极大地增强了团队之间的信任和默契。

凭借着扎实的专业技能、出色的团队协作，在历经前后四轮比赛后，王潇驭赢得了评委和观众的一致好评，最终不负众望，赢得客服组个人第一的优异成绩！

登顶了一座山，但王潇驭并不会止步于此。而是让自己，以及团队在前行的道路上时刻以一颗冠军之心，走冠军之路。

“我下一个目标，是代表重庆物业行业参加全国职能技能大赛，以山城儿女的坚韧与热情，展现物业管理的风采，让更多人见证永升服务人的专业实力！“