▶连续4年荣获宁波南部商务区颁发“物业管理服务工作先进单位”

▶2022年、2023年宁波市鄞州区鄞州公安分局“警保联动先进单位”

▶2022年荣获宁波市住房和城乡建设局办公室颁发“特色物业服务项目”

▶2019年宁波市南部商务区“垃圾分类工作先进单位”

“早上好！”一句暖心的问候，一个真诚的微笑，为海运大厦“早八人”开启元气满满的一天。

海运大厦前台服务定位为“航空指南式前台服务”，即按照空乘人员服务标准，从前台服务、客户接待、来访登记等服务场景，提供高标准服务。客服人员熟记关于写字楼的38项问答内容，包括：写字楼周边服务设施的咨询指引服务；写字楼各项服务内容的咨询；受理客户投诉和诉求等为客户提供其它各项特色服务。为了有效应对紧急突发情况、更好地服务客户，服务处特别放置了针线包、退烧贴、清凉油等各种用品，以满足客户的不时之需。

深入了解客户需求，主动上前、灵活应对，海运大厦的服务团队根据客户不同需求定制化服务内容。有部分租客公司因经营不善，经常趁着业主不在的周末搬家，徒留业主头痛。针对这一情况，永升的秩序团队特别将搬家信息审查纳入到周末巡检重要项之一，并形成了一整套标准处理SOP规范。秩序人员在巡检中发现“异常搬家”时及时通报，由客服人员积极去协调处理，第一时间联系业主，并协调租客结清房租等费用后再搬离，减少业主的损失。

走进海运大厦，从停车到进门环境干净整洁，地下停车场电梯厅墙面彩绘加马赛克瓷砖的形式生动可爱，让人眼前一亮；大堂宽敞明亮，电梯、过道随脏随清，办公区域空气清新、门窗干净明亮……海运大厦的保洁服务团队重品质、抓细节，19个清洁作业指导书，保证环境净美。

根据大厦不同区域的清洁需求，海运大厦的保洁服务团队采用不同工具，并依据分区清洁作业指导书开展分类清洁。例如，硬质表面通常采用微纤维抹布擦拭，避免划伤；地毯使用专业吸尘器清理，以去除深层灰尘和杂质；对卫生间、茶水间等易滋生细菌的地方使用消杀剂及除菌液进行深度清洁。梅雨季节湿度大，易导致霉菌生长，大厦使用风机加强通风换气，并增加地面干燥处理的频率，防止滑倒事故的发生。而在高温季节，加强对空调系统的维护保养，保证其正常运行的同时，也要注意定期清洗过滤网，以保持空气流通并降低能耗。这样的精细化、专业化管理，同样体现在监控室和设备房，整齐的上墙文件和工具分类、标准规范的操作为大厦的正常运行提供服务保障。

海运大厦运营已超十年，由于电梯原始配置问题，电梯轿厢内未安装空调，办公员工反映夏季电梯内温度过高。为提升电梯舒适度，永升工程服务团队多次实地测量、优化方案，提出在电梯内安装空调风幕机的改善方案。通过安装风幕机，避免电梯内外温度快速交换，同时增加空气循环，使电梯内部空气清新、温度下降。这一实用又环保的举措，极大地改善了客户乘坐电梯的舒适度。

从客户的角度出发，站在客户的立场上为客户着想，永升海运大厦服务团队始终践行这一服务初心。由于电梯设备较为老旧，电梯上升到高层过程中偶有晃动情况。永升工程服务团队主动找电梯营运商出具整改方案，经过多方报价，最终核算营运商维修需要15万的维修费用，考虑业主维修费用高昂，项目经理又主动找到开发商，希望开发商能对五部电梯做整改，并和开发商协调专业的整改方案。经过多轮反复沟通，开发商最终答应对所有电梯进行轨道校正，包括一些零部件更换，费用由开发商承担。整改之后，电梯不会晃了，舒适度更高，安全性也更强，更赢得了客户的认可和满意。

“独木不成林，孤雁难成行”，在海运大厦，“三方联动”已成为一种常态化的管理模式。海运大厦项目永升团队作为物业方积极与周边警局建立紧密联系，共同维护园区的安全稳定。各企业入驻时，项目服务团队配合派出所摸底“四件套”，登记提交企业相关信息。在遇到公司、个人等金融纠纷情况时，及时介入协调，有效避免了潜在的风险，共同维护良好的社区秩序。

除了日常的信息梳理，在突发情况处置上，永升服务项目团队也第一时间和警方紧密配合，保障客户生命和财产安全。今年6月某天凌晨4：15分，永升秩序团队在监控画面中发现大厦门口便利店有行迹可疑人员。经验老练的秩序队员老方第一时间跑至现场，发现便利店靠近树丛的玻璃幕墙已被砸碎，可疑人员正在店中行窃，方队长立即在暗处呼叫巡逻岗小孙让其报警，并在现场控制住店中可疑人员，一番斗争后将其抓获，并等待警务人员到达现场核实。

在保障安全的同时，永升服务项目团队还积极响应社区街道号召实习垃圾分类，推动环保行动。海运大厦每一层楼都设置了垃圾分类投放点，并整齐的贴上温馨提示。每日定时定点进行垃圾统一清运。推动绿色生活方式深入人心，也使海运大厦得到了街道办事处的高度认可，并被评为“垃圾分类工作先进单位”。

数十项服务细节匠心独具、365天的日夜守护满载着温暖之情……每一步前行，都是为了更好地服务于这片土地上的每一个人。从点滴做起，以品质铸就辉煌，永升服务在不断的探索、实践与精细化运维管理中，全方位地提升办公及商务项目管理效能。