最美永升人 | 在他们身上,找到了“美”的答案(下)
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服务美一面
继上期回顾这些平凡的永升人
绽放光芒的“高光时刻”
今天,我们继续走进他们的故事
看永升人的“最美”瞬间
PART.01
美的是春天,更是永升人
BUILDING BETTER LIVES
拍摄札记
虽然落叶很多,但大家脸上都洋溢着笑容,感受奋斗的快乐,就是最美永升人。
——拍摄者:全能管家 孙悦
冬去春来,小区落叶增多,池塘里、道路上的落叶需要大量的人工打扫,上海·金沙雅苑未来街区服务团队全体出动,他们站在早春冰冷的水中、趴跪在刚下过雨湿漉漉的地上,只为让园区恢复美丽生机。自2023年进驻以来,永升服务注重园区优美的环境,进行智慧化改造,在设施设备升级方面下足功夫,业主们提起永升服务直竖大拇指。
PART.02
每天2趟每次60桶,一走就是4年
BUILDING BETTER LIVES
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拍摄札记
朗香郡62.27万平米的园区,1260个垃圾桶,因为他细心打扫,从未有过异味。
——拍摄者:客户价值管理部 王伟
提起朗香郡的环境,业主家人们谁不说声“我们小区的卫生真是太给力了”,为了保证园区的卫生,保洁员张宗祥每天拉着120升的垃圾桶,沿着朗香郡布满垃圾桶的线路走上一圈又一圈,每圈距离都超过2公里,这样的路线,他每天要走2趟,每趟要拉60桶。就这样,他走过了4年,1600多个日日夜夜。
PART.03
用每项技能,为生活添彩
BUILDING BETTER LIVES
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拍摄札记
他们顾不得拍去身上的积雪,来不及换下湿透的手套和鞋子,不知疲倦地挥舞着扫帚,只为清扫积雪,让业主能够放心通行。
——拍摄者:泰馨苑除雪小分队
因为一场突如其来的“寒潮”,园区里多了一个个会行走的“雪人”。凌晨2点,在同事的提醒下,秩序员牛师傅才发现,自己在凛冽的寒风中从晚上8点扫雪直到凌晨2点,眉毛花白、睫毛结冰、脸颊冻得发紫,手脚也没有了知觉,他赶紧喝下一口热水,等恢复如常再回家,免得家人担心。
PART.04
用心关怀,带来家的温暖
BUILDING BETTER LIVES
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拍摄札记
管家张玉琴,如常日一般陪伴唐老师家的婆婆悠闲地晒太阳,虽然只捕捉到她们的背影,但那份如同家人陪伴的从容与愉悦,却透纸而出。
——拍摄者:客户价值管理部 王伟
看到园区里的老人,张玉琴就经常想起她的外婆,借着永升美好服务专利“约会阳光”助老计划这个契机,她和同事们一起陪伴小区内独居或行动不便的老年业主,外出享受阳光、交流谈心、悠闲漫步,把她们当成自己的长辈来照顾。
随着时间的流逝,她发自内心地喜欢陪伴这些老人,从最初的每月一次“约会阳光”活动,到如今几乎每日都会探望老人,帮他们采购生活用品、代收快递、闲话家常。渐渐地,老人们脸上的笑容变多了,心里的温暖也更多了。
PART.05
遇到事真上,这就是永升人
BUILDING BETTER LIVES
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拍摄札记
作为一个小姑娘,只有把业主的事当成自己的事,才能不怕脏不怕累。
——拍摄者:工程 李凌
去年7月,公元大观某个店铺的卫生间的管道堵塞了,污水四溢。当时老板在外地出差,一个电话找到客服主管李寒,李寒5分钟内赶到现场,并马上联系工程师傅到现场排查。第二天一大早,工程师傅把管道疏通,帮业主避免了不必要的损失。业主回来后特地送上一封表扬信,感谢李寒特地将店内收拾地整洁如初。
PART.06
没有满意就没有生意
BUILDING BETTER LIVES
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拍摄札记
原本没想拍照,王经理已经脱掉了脏污的羽绒服,洗了脸换了口罩,但一想业主十分满意,此刻的辛苦也是有意义的,想要纪念这个难忘的瞬间。
——拍摄者:管家主管 赵晓晴
一次偶尔的闲聊,瑜公馆的管家得知高女士家中住着6口人,随着孩子的成长,需要储藏室放置闲置物品。然而储藏室紧缺,于是灵机一动,想起这个被施工单位占用的储藏室。但储藏室内堆积了大量建筑垃圾难以下脚,便紧急让香江学府的王经理与伙伴们前来支援。
三个人在狭小的楼梯里穿梭,手抬肩扛,一点一点将垃圾分类、清运、装车,整整7个小时,才将储藏室收拾出来,最后等垃圾全部清理干净、房屋通电、地面经过几次洒水降尘清扫后,高女士看着明亮、干净的地下室,满意地笑了。
PART.07
水是冰冷的,心是温暖的
BUILDING BETTER LIVES
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拍摄札记
站在车轱辘上摇摇晃晃,但杨杨却只想把车辆清洗干净,这或许就是永升人最美的一面吧。
——拍摄者:客服主管 刘亚男
春节前夕,由于许多洗车店歇业或繁忙,星悦城业主们为洗车发难,物业服务中心迅速组织了一次便民洗车活动,让业主们的车能干净过新年。这天来了辆车高2.2米的大家伙,秩序主管杨杨为了确保车顶清洗干净,攀到车轮胎上冲洗,冰冷的水花拍打到身上,不一会就结成了薄薄的冰。
正因为这样用心的服务,短短2天内,业主们纷纷赶来洗车,物业中心调动所有同事前来帮忙,永升人们马不停蹄,中午轮番用餐,总共洗了近200辆车。
“最美”是一股向善的力量
是服务品质的精进
是对业主家人的用心呈现
服务美一面
我们期待这种对“美”的追求
能席卷永升服务所在的每个角落
为更多客户
用心构筑美好生活
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最美永升人合辑
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