被济南市电视台点赞的济南瑞锦台项目于2021年7月交付，从交付以来济南瑞锦台的改变藏在这些不断累计的数字里：受理维修报事4651件，刷漆翻新12次，外商铺路面整改4000㎡，线路检查19次，整改疏通排污管道16次，疏通水篦子管网36余次，清洗景观水体1000㎡……

这些看似简单的数字背后，是永升服务项目团队对业主生活事项内容的点滴关注和对品质服务的坚守。2023年11月，济南瑞锦台项目因出色表现，获“2023年年度新报物业服务标准化5A项目”和“济南市垃圾分类示范小区”等荣誉，至2023年底客户满意率达95%。

济南瑞锦台项目现有居民1154户，早在2022年，永升服务项目团队便前瞻性地携手街道、居委会，将小区电动车停放点整体外移，规范治理。

彼时，项目刚交房半年，随着济南瑞锦台项目入住率提升，小区内电动车乱停占道现象时有发生；小朋友在园区内玩耍，容易碰倒停放的电动车；老人遛弯时也会被行驶中的电动车“逼停”……为此，永升服务团队主动召集，邀请街道、辖区派出所及小区业主代表共同召开电动车停放专项议事会，提出将小区非机动车停放区域从园区内挪到小区外，将近60个临停车位改造为非机动车集中停放点，并加装车棚及充电桩的建议。

初步方案商定后，永升服务团队发起《关于非机动车管理的意见征询》，征询意见采用线上问卷、电话录音及微信文字方式共同进行，参与征询共计1040户，同意率为77%。随后，城市总经理带领项目经理对部分反对业主进行耐心解释和政策讲解，让其了解非机动管理出发点是为大家创造更好的居住和活动环境。期间也曾有部分不理解的业主，激烈反对将非机动车从园区内挪到小区外，在永升团队持之以恒的争取和劝解中，方案最终获得了超过95%业主的大力支持与理解。

同时，在一轮轮与业主的深入沟通中，方案不断被打磨完善：

考虑到部分业主身体不适、行动不便等情况，增加了业主凭医院诊断病例办理非机动车入园通行证，将非机动车停放于园区内指定位置。

针对非机动车充电桩不足的现状，永升服务团队在小区周边增设封闭式停车棚4处，开放式停车处5处，安装非机动车充电桩10余组，可满足近300辆非机动车同时充电，并在所有停车区域安装监控并安排秩序人员巡逻，安保人员负责在雨雪天气为车辆加盖雨布，从源头消除隐患。

另一方面，永升服务项目团队按照应急预案流程，向属地派出所，居委会及街道办事处进行报备，并作为济南市槐荫区电动车治理头例示范点，得到了居委会与街道办事处的大力支持。属地派出所、居委会、街道、物业的通力合作为方案的最终落地奠定了坚实基础，多管齐下，历时180天，终于有效解决了电动车管理难题。

自2021年9月起，济南瑞锦台项目组建瑞锦台志愿服务队。志愿服务队由一群充满爱心和责任感的业主组成，分为“红色先锋队、暖家行动队、贴心服务队、阳光义工队、网格楼栋长”等多个小组，组长由永升服务项目团队各条线主管担任，每个小组都结合自身特长，常态化在园区内开展各种服务活动。

根据志愿队不同小组服务内容，永升服务各小组组长牵头制定了一份“服务菜单”，采用居民点单、物业接单的“菜单式”服务新模式。当有老人需要帮助时，“暖家行动队”便会及时伸出援手；在居民遇到困惑难题时，“贴心服务队”总会耐心解答；每当社区需要举办公益活动时，“阳光义工队”挺身而出……通过“菜单式”服务精准地满足居民的需求，提高服务的效率和质量。

济南瑞锦台项目物业经理孟莉莉作为入党积极分子和红色先锋队队长，更是以身作则，充分发挥了红色先锋模范作用。为了做好垃圾分类和资源利用工作，她协调社区及街道共同开展了17场垃圾分类系列活动，针对不同群体，制定宣传计划，让居民深入了解垃圾分类的重要性和意义。同时，她以身作则，坚持每天带领项目主管在垃圾分类箱前为业主普及分类知识，引导大家分类投放。在孟莉莉的带领以及志愿服务队的热情服务下，瑞锦台项目不仅环境优美、管理有序，更像是一个充满温情和关爱的大家庭。

济南瑞锦台的小区里，还有一支特别的服务队伍：“红管家”，既是小区的全能管家，又是街道的红色网格员。“红管家”时刻在为民服务的一线，经常入户走访，在走访过程中详细记录业主反映的各种问题和诉求，小区内能解决的及时办结，内部不能解决、需协调至外部的问题则上报给社区，由社区居委会、业委会、物业服务企业“三位一体”联动解决问题。

客服管家“水蜜桃”便是红管家队伍中的一员，日常服务中，她不仅专业认真，而且对业主有一颗充满温情和关怀的心。在“水蜜桃”负责的网格区域内，住着一位已经八十岁高龄的独居老人，“水蜜桃”主动联系到老人的子女，询问老人日常生活中是否需要物业人员时常提供帮助。从那以后，她每周都去老人家里看望，陪她聊天、打扫卫生、散步。老人亲切地称她为“李丫头”，并说：“真是个好孩子啊！每次我有事情找她，她总是耐心地回答我，帮助我。”

对于自己的工作，“水蜜桃”有着朴素而坚定的信念，“只要业主满意了，我就满意了”。红管家就应该当好群众身边的“暖心人”，为他们提供贴心便民服务。