春日来信 | 不负信任,双向奔赴
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2023年12月13日,江苏省住房和城乡建设厅公布“2022年度省级示范物业管理项目名单”,永升服务的旭辉萃庭项目光荣上榜!
作为胥口镇第一个红色物业示范项目,2022年开始筹建时遇到了各种难题。期间,永升服务不断打磨服务细节,把党的政策优势转化为对业主的服务优势,为业主带来“满意+惊喜”。
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小区治理面临利益诉求多元等问题,永升服务邀请居委会、物业企业、小区居民代表以及相关职能部门,共同参与物业服务管理重大事项讨论,合力破解小区综合治理突出问题。2023年,共解决非机动车停车棚增设、闲置空间升级改造、坑洼路面修复等20余件实事,大大提高小区居住品质。
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繁星志愿服务队通过常态化入户走访,梳理反映居民需求,协助解决环境卫生整治、基础设施维护等系列问题,让居民对物业服务改善带来的变化赞不绝口。
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2023年,永升服务携手共建单位、社会组织等“红色合伙人”,先后举办“胥心服务零距离”“粽传情迎端午”“消防安全演习”“传承雷锋精神 践行志愿服务”等系列红色主题活动,为居民提供精准化、精细化服务。
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惠州广惠能源有限公司隶属于北京首创集团,承担惠州市焚烧生活垃圾及工业垃圾发电等工作,对环境标准要求极高。自2022年起至今,永升服务承接了园区保安、保洁、绿化、客服、餐厅和会务接待等后勤保障服务,获得客户高度认可。
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园区常有重要领导参观,每遇高规格参观接待,永升服务都能够积极调配区域或城市其他项目优质资源,组织年轻、优秀的服务团队,配合甲方高标准完成各项任务。入园、参观、开会、用餐、离开等每个细节均由专人跟踪服务,获得甲方点赞。
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永升服务团队服务意识强,始终以高标准要求,室内保洁按照星级酒店的管理要求和卫生标准,公区卫生一尘不染、空气清新,外围道路干净整洁、园区环境优美;配备专业厨师团队,烹制营养美味的接待餐和员工餐,服务期间0投诉。
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2023年11月23日至26日,淮安市复审全国卫生城市,作为淮安市重点医疗单位,淮安市淮安医院各级领导高度重视,积极配合迎检。永升服务快速理解院方领导的指示精神,迅速做出反应,优异的服务表现得到院领导和主管部门总务科的重点表扬。
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临检期间,为配合院方高标准完成复审,永升服务项目团队主动延长工作时间弥补特殊时期人员调配问题,早6晚8的作业模式一直持续到验收结束,同时主动扩大服务界面,配合完成院区绿化养护、会务接待,协助院方总务科完成医院评审材料梳理,全员上下一心,以高标准高要求配合院方完成全国卫生城市复审工作。
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每一个服务日常,永升服务都严格依据“标准化、专业化、机械化、焦点化”环境管理准则,从“人、机、料、法、环”五个影响服务质量的主要因素出发,上万条作业标准,细节用心,保证医院高标准环境管理。
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2023年12月,芜湖下起了首场大雪,持续12个小时,积雪厚度已超8厘米。永升服务以周到的安排、积极的响应、敬业的态度、专业的服务,获得客户一致好评。
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早在雪前,永升服务早已提前采购各项防寒防冻物资清点、储备,提前部署冰雪天气工作要求,对各项设施设备进行安全检查,全力确保项目日常运营、出行安全。
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永升服务客服、秩序、工程等各线条全面出动,在车库、行人出入区域等园区主要出入口洒融雪剂、铲冰、扫雪,开辟出一条条畅通之路,还对中心电子大屏进行防护和处理。由于降雪时间较久,项目各条线24小时值班在岗,以便及时应对各种突发事件。
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芜湖智慧城市协同创新中心在23年累计接待16068人次,完成会议服务1084场。由于接待次数多、客流量大,客户对客服水平要求严格,远超出一般的商业写字楼、高端案场等会服规格。永升服务从合肥先后调派、聘请相关专业老师专项培训政务礼仪,提升对客服务水平,获得甲方高度认可。
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2023年年报 | 从心出发,带来温暖而坚定的守护
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