3月27日

永升服务如期交出2023年的业绩答卷

对股东给予丰厚回报

全年共宣派股息2.17亿元人民币

股息率达到11.2%

在业绩报告数据的背后

不妨看看这一年里

永升人在不同空间

与每一位客户相遇与相伴的瞬间

看他们如何用每一天的行动

心向未来，韧性生长

为行业带来新的注脚

雨过天晴，管家王萍再次来到业主王先生的空置房开窗换气时，看到业主李先生家门口堆了许多汽车座椅。王萍得知李先生经营汽车座椅清洗业务，需要库房解决座椅存放问题，想起王先生的空置房也计划对外出租，遂联系了“永升小乐租售”的同事帮两户业主匹配租赁需求。从两位业主接洽到顺利签订租房协议，不到24小时。

在日常服务中做有心人，在发现需求、解决问题的同时达到双赢。2023年，永升服务营收保持积极增长态势，全年收入65.4亿元，同比增长4.2%；归母净利润4.3亿元，平稳度过行业周期。

临近春节，永升保洁师董迎迎来到业主家中擦洗窗户。由于户型设计原因，业主家阳台一侧无法用玻璃器清洗，“家政公司都说这个问题解决不了，这扇窗已经5年没洗过了。”董迎迎没有立刻拒绝，尝试各种方法，将这面布满灰尘的窗擦得洁净如新。业主自发将经过发至业主群，向邻居们大力推荐这位保洁师，其他业主在体验认可后，纷纷“下单”她的保洁月卡和年卡。

“没有满意就没有生意。”2023年，永升服务收入结构进一步优化，基础物业服务收入44.6亿元，具有周期性业务特征的非业主增值服务在总收入占比持续降低至11.9%，社区增值服务提质与聚焦，实现收入8.90亿元，占总收入13.6%，毛利率上升至31.3%。

济宁星语城的独居老人许爷爷因腿病出行不便，每次只有儿子回家探望的时候才能到园区遛弯，管家纪廷廷得知许爷爷的情况后，每周主动用轮椅推他到园区散心，这一推就是三年。作为永升37℃繁星社区的首批落地项目之一，星语城现有党员23人，党员志愿者12人，像纪廷廷这样的红色先锋岗员工6人，年均“为群众办实事、办好事”超过100件，2023年，该项目综合满意度99.01%，2024年物业费预缴率96.79%。

2023年永升服务在极具挑战的市场大环境下，收缴维持稳定、其他应收大幅回款、预收卓有成效，共同促成了经营性现金流9.1亿元，账上现金达到23.4亿元，涨幅52.6%，为公司长期健康运营与持续性股东回报提供了坚实基础。

双十一期间，京东亚洲一号天府园区内灯火通明，永升园区后勤服务人员全程值守，为特殊时期加班的京东员工们送上夜宵与休息包，慰问加班员工，携手“奋战双十一”。自2023年6月，永升服务承接成都京东亚洲一号天府园区服务后，园区团队迅速以永升速度提升服务品质，对安全出入与通道管理、设施设备维修更新等物流园区重难点问题贡献专业智慧后勤服务力量。

坚持有效规模发展，住宅与非住多元赛道精细化深耕，2023年永升服务实现合约建筑面积3.1亿㎡，在管建筑面积2.2亿㎡，住宅与非住物业收入在基础物业营收中的比例58%：42%，专业业态多维进阶。

2023年8月27日晚，淮安市突降几十年一遇的大暴雨，刚到家的保洁戴彦猛接到电话：医院会议中心1-4号会议室被淹，需迅速处理。戴彦猛返回医院后不顾浑身湿透，与秩序、工程团队伙伴连夜奋战，直到医院漏水点及积水全部处理完。2023年淮安医院永升服务团队，以专业、高效、用心的服务表现，得到院领导和主管部门总务科重点表扬。

以专业服务结果兑现服务承诺，2023年永升服务通过扩大外部多元客户，来自第三方项目基础物业管理收入31.8亿元，第三方拓展面积在年度合约建筑面积中的比例达72%，其中招投标新增规模超过4,148万㎡，实现饱和合同收入11.6亿元，在充满挑战的市场环境中维持稳定增长态势。

作为永升37℃社区全国首批10个试点项目之一，苏州蝴蝶湾小区自永升服务团队2019年进驻，在智慧社区打造、设施设备维保、业主关怀与文化活动等多方面焕新提升，绽放美好。看到自己住了10年的小区在2023年荣膺苏州市物业管理示范项目，蝴蝶湾业委会李主任万分感慨：“2019年永升服务进驻蝴蝶湾到现在，小区发生了天翻地覆的变化，你们没有辜负业主们的期望，用实力证明了永升的服务和口碑！” 

在苏州，还有服务14年的芭堤兰湾、12年的上河花园、10年的朗香花园等小区，在永升服务团队的呵护下常住常新。2023年，永升服务聚焦百城，构建20个核心城市及29个深耕城市 “管理护城河”，向核心城市倾斜资源，实现管理效能的精益提效。

2023年，永升服务第一个城市片区集控中心在上海嘉宝管理片区落地。作为员工专家，秩序员李杰和环境、工程、客服等同事一起，通过集控中心的图灵系统监察，集中管辖上海嘉定、宝山片区共19个项目。当东方帕堤欧小区有异常人员进入，李杰身在嘉宝集控中心，也能通过图灵大屏第一时间发现异常，并迅速通过员工端APP“永小乐”录入整改工单，跟进处理。经过3个月的努力，平均报事工单处理时长缩短37%，员工主动触发工单数量占比提升22%，业主满意度（NPS）达98%，并且在此基础上节省了2个管理人员的成本，完成了第一阶段提效降本的目标。

2023年，永升服务实现全面数字化变革，落地科技体系，推动业务高效重构。以上海城市嘉宝片区集控中心为试点，借由ICOC（集中指挥中心）大屏、小乐看板等数字化渠道实现了现场实时场景、经营报表、社区各类数据的整合，为后续集团更大范围推广试点城市集成管理中心、进一步提效管理奠定基础。2023年管理费用率进一步优化，下降0.2个百分点到7.2%。

“旁边的垃圾桶关闭的声音太响了，夜间如果有住户扔垃圾就会被惊到……”有业主向物业反馈，看似是小问题，但“00后”维修技工牛野第一时间响应，不仅解决单项报事，还联动工程伙伴逐一排查园区40余个垃圾桶，维修更换液压伸缩杆损坏的垃圾桶，更换后仍有噪音的，在闭合处增加软垫降噪，并且增加定期检修的频率。作为2023年永升服务招聘的“升力军”之一，牛野加入沈阳璟宸府团队，通过师徒制1对1的固定带教与自身的积极学习，快速提升专业技能，他的维修工作项业主满意度达到100%，并收获“2023年度集团文化先锋”表彰。

永升服务致力打造一支充满激情、拥有必胜信念和娴熟技巧的服务团队，坚持“人才内生”与“干部年轻化”，员工进阶有成长，后备梯队有力量。一五期间，超过1049名应届生入职永升快速成长。2023年，42名“升力军”和115名“永动力”入职到岗，以“专业服务者”的职场新身份，在人生新征程快速成长。

2024年3月7日，永升服务旗下霖久科技、美中环境与太的科技举行战略合作签约仪式。三方将基于TideCloud环卫大模型平台，在环卫运营实时管控、运营分析、数据研判、调度规划等应用场景开展深入合作，共同推动环卫智慧大模型应用的落地。三方以湖南省长沙市望城区智慧环卫项目等项目为起点，在机械保洁作业管理及智能油耗管理方面已收获了作业提效、精细运营、智慧管理、节能环保等多方面的合作成效。

立足于实现优势战略资源互补，就基础服务、增值服务、资产服务等相关产业，永升服务已与永达物业、银盛泰物业、香江物业、雅园物业、美凯龙物业等合作伙伴在多元领域达成深度战略合作、携手共赢。

2023年4月，马琴和全国200余位同事一起成为了持证上岗的红十字救护员，在完成创伤救护、CPR、AED、气道异物梗阻等四大救护维度的实操及理论培训后，他们奔赴至业主家人及客户身边，打造紧急突发事件中的守护防线。

在创造企业价值的同时，永升服务积极传递公益正能量，形成“绿色环保、乡村振兴、应急救灾”三大公益模块，以实际行动彰显履行社会责任的担当与情怀，助力和谐社会新发展。2023年3月，永升服务再获MSCI-ESG评级“A”级，为国内物企最高。

每一次穿越周期

都是长期主义的必经试炼

2023年作为永升服务“一五计划”收官之年

永升人用匠心服务

兑现“让客户省心、放心、开心”

山高水远

我心如故

未来，永升服务还将持续深耕向上

不断创新服务内容和服务模式

建立专业服务“护城河”

在成为“客户首选的智慧城市服务品牌”的道路上

大步迈进

永升服务外拓80+项目，开年正当红！