伴随业主生活需求的延展，“永升小乐到家”服务类型日趋多元化。三大服务体系中，“无忧家”旨在解决业主实时家修需求，业主遇到日常紧急维修时，一键下单，家修无忧；“星享家”专业提供家庭日常周期性和季节性服务，如家政保洁、家电清洗、专项清洁、上门洗车等，致力于让业主享受星级酒店般舒适省心的生活方式。“生活家”有着更高的服务专业度，包括四害消杀、空气治理、搬家收纳、宠物照料等，全力为业主提供更愉悦、更幸福的生活方式。

“永升小乐到家”的专业服务背后，是永升对每一位到家服务人员的高质量培训铸就的。

2023年的美好盛夏即将来临，永升第二届“空调清洗季”也于5月拉开了序幕。空调清洗作为“星享家”系列服务产品之一，也是每一位到家服务员工完成“全能工程师”认证的必经基础课程。

今年永升认证的到家服务“全能工程师”，在以下六个重点维度的认证要求上做了进一步提升：服务专业、工具专业、防护专业、清洗专业、收尾专业、售后专业。

面子里子 都得干净

“洗空调足足洗三遍，还用高温杀菌，真不错呀!”业主张女士感慨，“之前在家政公司买的空调清洗大多是拆开拿水冲滤网，抹干就结束了，还是永升的工程师洗得专业，不仅洗灰尘，还要做内部清洗和杀菌。”

“不仅专业，工作还细致。永升上门清洗的师傅还把我空调旁边的家具、地板包起来，不担心弄花了墙纸或刮花地板。”另一位去年做过空调清洗的业主陈阿姨也忍不住“夸夸”。

品质源于专业，精细方可致远。

2023年永升到家服务“全能工程师培训体系”，将空调清洗的专业技能通过各区域工程实训基地落地，由区域“全能工程师”带教教官对每一位一线工程师进行培训及考核认证。

4月初，永升集合了全国10大区域储备教官，通过为期5天的“全能工程师”区域教官认证营，再次对永升到家服务空调清洗的标准化操作流程与技能进行了实战培训，这些储备教官的认证培训内容，包含从产品更新、工具焕新，到上门服务礼仪、服务操作手法、空调防护与拆装机、空调清洗等实操场景在内的136项服务标准及转训带训能力内容。

空调只有拆开洗，才干净

“滤网上的灰尘只占整个空调灰尘的50%，其他灰尘积累在蒸发器及风轮上。灰尘里的各类成分和空调及空气中的水分结合，慢慢就会形成我们看到的霉菌和各种菌群。这也是业主家中空调每年清洗过滤网，但仍有异味的主要原因。”

—— 空调构造及运行原理课程认证教官

三次清洗，是最低标准

“针对此次培训介绍的主流机型，每位工程师都需按不同型号要求的不同步骤，对外壳、面板、滤网等零件逐一拆卸，拆开后进行第一次清洗。第二次清洗的重点，是空调蒸发器、风轮及翅片上的顽固污渍，且使用专项清洁剂，彻底清除污垢。最后使用高温蒸汽进行第3次除菌洗，消灭附着的细菌。”

—— 空调拆装及三次清洁操作手法课程认证教官

此轮“全能工程师”区域教官认证营，每一位永升“全能工程师”均需成功通过7门课程教学、8台拆装机循环训练、6台不同型号空调清洗训练、4轮家具家电防护训练及工具摆放训练、3场礼仪服务语言训练，并最终完成“理论+实操”四轮考核，才能达到“认证通过”的标准。

 经过五天的密集学习与实操演练，2023年参与新一年度“全能工程师”认证考核的小李师傅，已经能做到看一眼空调外观，就能准确说出该型号对应的拆机准确步骤；对考核中的一台故障空调出现漏水的情况，准确判断出是空调排水口高于接水盘导致无法正常流出而漏水；而对于周边防护、空调拆装及清洗三步骤等关键技能，他也都成竹在胸，任教官“随机抽题”考核，都能流畅完整地把操作手法及要点准确展示出来，操作时长比理论教学时间还快了近7分钟。

带着这一份沉甸甸的区域储备教官合格认证书，69位储备区域教官，奔赴各自所在区域，并将在永升全国打造56个实训基地，开展面向所有一线“全能工程师”的认证转训。2023年，永升“全能工程师”将建立1232人的服务团队，他们将在各自所属的社区，用专业与用心，为业主家人们带去“省心、放心、开心”的服务。

“没有最好，只有更好”

看得见的流畅专业

看不见的坚持苦训

高标准、严认证

好服务、优体验

这也是永升全员用实际行动践行

“一切为了满意！”