报告期内，旭辉永升服务实现净利润6.9亿元，同比增长56.5%。归母净利润6.2亿元，同比增长58%。经营性现金流净额8.3亿元，在保持高速成长的同时，一如既往维持了高质量的发展。

尽管2021年下半年以来市场竞争进一步加剧，但旭辉永升服务多项指标仍实现了跨周期的质速同增。在这份年度业绩答卷中，我们看到了旭辉永升服务稳健、理性下的务实；看到了苦练产品服务与运营“内功”，以保持有质量的增长；透过其多元布局，预测其2022年加速稳健发展的大势。

规模的增长，仍然是旭辉永升服务当前的核心目标之一，通过有效执行四轮驱动业务策略，2021年旭辉永升服务来源于母司旭辉集团、第三方招投标、收并购与战略合作的总饱和合同收入约12亿元。 

报告期内，旭辉永升服务合约建筑面积2.71亿方，同比增长49.4%；在管建筑面积1.71亿方，同比增长68.3%；签约项目和在管项目分别为1409个和1032个，同比分别增长43.0%和61.8%。签约面积在一二线城市的业务布局占比超过70%。 

旭辉永升服务持续增长的业绩表现，得益于其市场拓展能力，也得益于母公司旭辉集团的稳健发展态势。旭辉集团2022年1月5日公告显示，旭辉集团年销售额2472.5亿元。截止2021年6月30日，旭辉集团总土储面积达到6857万方，其中高能级城市占比85%。其房地产+各板块的逐渐成熟，代建、商业、公寓等业务也持续为旭辉永升服务带来新的发展机会。

近期，穆迪、惠誉、标普、联合国际等四大评级机构均维持旭辉集团正面展望评级，旭辉也成为了目前极少数在评级及展望仍维持稳定的内房民企。作为地产行业持续保持有质量增长的典范公司，母司旭辉集团的稳健经营为旭辉永升服务的健康发展奠定了基石。

同时，得益于自身的良好信誉、服务品质，旭辉永升服务外拓能力不断延展。报告期内，旭辉永升服务在招投标、收并购、战略合作等方面均超预期完成年度指标，实现内生+外延的多元成长。

市场化招投标仍是旭辉永升服务获取资源的首要方式，2021年公司陆续获得大连恒隆广场、湖南工业大学等多个优质服务项目，外拓年饱和收入达到12亿元，相比去年同期增加约21.8%，千万级项目超20个。

在收并购和战略合作方面，旭辉永升服务坚持以区域集聚、业态补强、战略协同、品牌共赢等多项指标进行综合考量。2021年旭辉永升服务成功与北京地标性综合体华熙五棵松物业、上海星悦物业、山东鑫建物业、湖南美中环境、上海美凯龙物业以及郑州锦艺物业达成股权合作，同期与超30家政府国企、区域开发商等达成战略合作关系，在房地产逆集中化趋势下，以多方渠道、多业态战略合作为渠道，抓准新的物业拓展机遇。

高速拓展的管理规模奠定了社区增值服务开展的基础， BU化发展策略将公司盈利结构维持在高质量水平。随着生态产品供给能力日趋丰富，旭辉永升服务的四大社区生态——社区增值服务、车位管理服务、资产经纪服务、家居生活服务累计贡献收入11亿元。

秉持“没有满意就没有生意”的一贯理念，旭辉永升服务基于对客户需求的理解，结合物业服务的场景，逐步实现“服务产品化、产品服务化”，快速沉淀专业BU的多元服务能力。报告期内，旭辉永升服务启动到家服务自营模式，超400名认证工程师凭借专业能力获得合理合规的新收入渠道；社区空间资源，应用信息系统，完成了进一步的数字化认证与盘点，促进资源的高效利用；社区租售、工程、房修、美居、爆款单品团购则结合业主的共性需求与快速触达的特征，实现了产品进一步升级与服务优化。“通过我们专业BU的多元服务，实现‘公司增利，员工增收，客户惊喜’三方盈利的螺旋式上升正循环。”

2021年，旭辉永升服务房修业务BU化收入2.3亿元，同比增长75.8%；美居业务BU化收入3.3亿元，同比增长73.7%；租售业务BU化收入3.2亿元，同比增长68.0%；工程业务BU化收入0.7亿元，同比增长103.0%。

旭辉永升服务内部将2021年定义为“服务品质提升年”，公司致力于通过精细运营和品质服务升级，提升业主满意度。依托运营质量管理体系、服务监督体系、数字化运营工具体系三大体系的支撑，打造标杆项目、双管家服务模式、37℃社区、永升悦心保养等在“服务品质提升年”完成了体系化标准服务落地。以客户为中心的可持续运营体系进一步提升和改善了业主满意度。

良好的服务口碑奠定了强有力的品牌竞争力，2021年旭辉永升服务超过83个项目被评为当地先进示范项目，智慧社区样板项目苏州铂悦犀湖项目完成了住建部高层领导的调研考察。

得益于在“碳排放”“员工管理”“健康安全”等方面的突出表现，2021年12月29日，全球最大指数公司MSCI（明晟）将旭辉永升服务的ESG（环境、社会及公司治理）评级由“BBB”级提升为“A”级，这是目前中国内地物企在ESG方面获得的最高评级。未来，旭辉永升服务将继续致力于探索可持续发展的创新之路，持续做好社会责任的践行者、匠心服务的坚持者，绿色生态的维护者。

数智驱动的智慧物业建设是企业提升效率和面向未来的关键。2021年，旭辉永升服务在科技与数智化系统的投入累计超6000万，“霖久科技”实现了体系化发展，5大数智服务模型：服务智慧化、平台生态化、业财一体化、流程工具化、管理数字化，与品质服务标准深度融合，有效助力企业数字化变革。

在提升客户品质体验方面，完成了10个智慧社区全场景标杆项目落地；完成了永升活APP的用户体验全面升级；实现了服务品质数字化闭环管理；在助力业务全面增长方面，完成了BU业务系统的全面上线；实现了30天内收并购公司的信息系统切换；构建了智慧物联平台构建低成本优势；在提升内部运营效能方面，实现了60%预算自动编制，全面预算系统升级；实现了审批提速56%，业务流程系统再优化，实现了关键数据指标自动推送及预警等。

数智科技作为物管行业未来的生产力之一，助推物业企业深刻理解客户需求和品质服务的有效交付，同时降低管理成本、拓宽管理边界、提升运营效率。以数智驱动的多维创新，也成为助力旭辉永升服务在行业变革期保持领先的强大动能。

伴随“一五战略”的“五年十倍”目标接近，旭辉永升服务更重视稳健的业务发展和高质量的人才发展建设。报告期内，旭辉永升服务持续推进分层分类的组织能力提升策略。一方面坚持管理扁平化，打造灵活的组织体系；另一方面，基于组织管理目标主动变阵，适时调整各区域管理层阵型，聚焦战略目标，细化管理目标、拆解关键任务、搭建高效组织。

在组织结构方面，打造小总部、精区域、活一线的精巧架构。

在塑造干部体系方面，着力培养懂行业、懂战略、懂经营、懂管理、懂科技的“五懂干部”队伍。

在打造内部人才供应链方面，强化了“永动力”（应届毕业生）人才培养路径，让应届毕业生“来得了、待得住、爱得上、能成长”。2021年，旭辉永升服务招募永动力超500人。

在人才成长方面，通过永升“学升荟”线上课程平台，累计开发了387门线上课程，员工总学时超7万小时，让团队收获知识，快速成长。

在组织文化建设方面，通过总裁直播间、BBS论坛、敬业度调查等方式，让员工有了更多表达意见，搭建一个有共识的发展平台。

业绩会现场，旭辉永升服务执行董事兼总裁周洪斌表示：“物业行业价值终将回归，具有长跑能力企业会胜出。我们会始终坚持‘用心构筑美好生活’的使命，坚持健康、稳健发展策略，坚持四轮驱动，坚持‘平台+生态’战略，坚持对母司旭辉依靠不依赖，坚持以客户为中心，坚持科技赋能，坚持做难而正确的事情，坚持有所为、有所不为，持续交出高质量增长的答卷。2022年，不管外部环境如何变化，永升‘5年10倍’的成长目标不变，‘没有满意就没有生意’的理念不变，‘理性审慎’的投资纪律性不变。”

2022年是旭辉永升服务「一五战略」最为关键的一年，公司明确打赢六大战役：品牌战、生态战、组织战、科技战、运营战、规模战，进一步提升综合管理实力，做服务行业的长跑选手。围绕六大战役，周洪斌也提出了旭辉永升服务今年的六大转型升级动作：第一，从过去单纯的资产管理，向未来以人的服务做深度的转型。第二，从粗放的经营向精益运营转型，提升低成本运作能力和客户运营能力。第三，从过去的低价竞争策略，快速规模扩张的策略，向专业制胜转型。第四，从劳动密集型向科技密集型转型，达成员工高效、工作简单、业主有体验和物业有价值的战略目的。第五，从过去由制度流程标准驱动的组织向文化驱动转型。第六，从注重结果向关注过程转型。

路虽远，行则必致。坚信全体旭辉永升人上下一心、坚持前行，坚持「用心构筑美好生活」的使命，日拱一卒持续前行，为‘成为客户首选的城市综合服务品牌’的目标而努力。