“大雪”节气过后，全国各地都逐渐进入“制冷模式”，冷冽的寒风、骤降的气温，不时提醒着大家：冬天来了，冬天来了……

然而，这个冬天，在永升服务的小区里，有丝丝温暖萦绕……

灯

峰尚小区有位独居的樊阿姨，孩子长期不在身边，物业的同事们知道后，平时对樊阿姨都会多照顾点。

10月9日，管家边文扬接到樊阿姨的电话，说是家里的客厅灯不亮了，这款灯是去年8月收房入住时，在峰尚样板间买的，买的时候对方承诺两年内包修。可是经销商名片和发票都已经遗失，樊阿姨找不到联系人，她第一时间想到了物业，请物业帮忙看看。

边文扬带着工程师傅去樊阿姨家里查看，发现这款灯比较复杂，只能由专业的灯具师傅进行维修。看着阿姨在一旁着急的样子，边文扬一边耐心安抚老人，一边想办法。

她先试着拨打欧普400客服电话，客服告知需联系卖灯具的经销商。可是峰尚项目已经交付一年多，当时的美居样板间是由万科承包的，现在早已撤场，项目上没有任何联系方式。这可怎么办呢？

突然，她灵光一闪，想起经营拓展的同事张明珠正在雍禾府项目接洽样板间的工作，她也许可以帮忙联系到经销商。张明珠知道这件事后，立即托关系联系，经过几次周转介绍，张明珠终于联系到了之前的经销商。

可是，那个经销商现在不卖欧普灯具了，也不愿意给樊阿姨维修。张明珠没有放弃，她又联系到了欧普灯具的沈阳厂家，经过沟通，厂家同意为业主维修。事情到这里，本以为会圆满结束，皆大欢喜。谁知好事多磨，厂家派人维修了两次，仍然没有修好。这下可急坏了物业的两个姑娘，她们又与厂家反复沟通，最终厂家同意给樊阿姨免费换一盏灯。

11月19日，给樊阿姨家换灯的师傅来了，边文扬不放心，也来了现场，终于，客厅亮堂起来，边文扬开心地笑了，而她的笑，再一次温暖了樊阿姨的心。

回家吧，孩子

2019年10月5日，御府中控室接到业主求助电话，电话另一端业主焦急地说自家孩子和自己闹了小矛盾，一气之下跑出了家门，他们一家人找了很久都没找到。说着急得快哭了，中控室赶紧安抚业主，并询问孩子的体貌特征，号召巡逻岗在园区帮忙寻找，自己则查看园区监控查看孩子是否走出小区。

此时，秩序主管徐岩峰刚收拾好准备下班，听到中控室的呼叫，便立刻放下东西，带着秩序班长赵利乐、赵飞匆忙赶到业主所在楼栋。他思考了一下，人在生气时，应该会就近找个没人的地方待着。于是，他安排赵利乐去业主家中安抚业主，然后和赵飞走楼梯从24层一层一层往下寻找，果不其然，当他们走到19层时，看到一个孩子坐在台阶上耷拉着脑袋，徐岩峰深吸一口气：应该就是他了。

他上前询问后，确定是他们正在寻找的孩子，便打电话给赵利乐，先把这一好消息先告诉业主，让业主先不要担心。随后又坐下来，询问孩子生气的原因，耐心倾听与开解，一个多小时后，孩子终于打开心结，脸上露出笑意。

随后，徐岩峰将孩子送回家。通过与徐岩峰的沟通，孩子已深知自己的过错，主动向妈妈道了歉。临走时孩子还特意对徐主管说了一句：谢谢叔叔！

小小人儿大大爱

曾凡玉是19年7月加入永升实习的升力军，刚刚二十岁出头的她在前辈师傅带教下，慢慢成为了同事的好搭档、业主的贴心人。

11月15日，临近夜晚，气温已经渐渐变冷了。曾凡玉像往常一样在前台值班，这个时候进来一位牵着宠物狗的老奶奶，衣服有些单薄。曾凡玉起身微笑接待，询问奶奶是否需要帮助。原来奶奶晚上出来遛狗，出门前忘了带钥匙，也没带手机，更不记得儿子的手机号码。想起平时经常听儿子和邻居说，在园区，有需要就去找物业，于是老奶奶就直奔物业过来了。

了解情况后，曾凡玉扶着老奶奶坐下，并给她倒了杯热水，微笑的询问奶奶家的门牌号。然后，她从档案里找到业主电话，但是拨打几次始终无人接听。曾凡玉猜想业主在忙，于是发了一条短信过去，告知业主事情经过，让业主看到回个信息。

看到奶奶有些发抖的身体，曾凡玉把空调暖风打开，让奶奶在物业办公室边休息边等。一个小时过去了，曾凡玉完成了一天的工作，业主还是未回电话。看着奶奶疲惫的神态，曾凡玉再次拨打了业主电话，这次终于接通了。原来业主夫妻两都在外地出差，一时无法赶回来，只能委托一位朋友过来接奶奶，但是最快也要半个小时。而此时已经快8点了，但是天气这么冷，奶奶也没地方可以去，曾凡玉实在不忍心，于是放下了自己的包，又留下来陪着奶奶聊天，由于下雨天，业主的朋友过来也耽误了点时间，这一等，又是一个小时过去了……

晚上9点多，业主的朋友打来电话，说可以先把奶奶送到门岗，自己马上就到。结果曾凡玉将奶奶送到门岗，车还是没到。看着瘦弱的奶奶，曾凡玉还是不忍心先走，就在门岗那里一直陪着奶奶，直到业主朋友到来……

接奶奶的车终于来了，当业主的朋友看到曾凡玉时，一脸惊讶道：是你一直陪着奶奶吗，你看着好小啊，就这么有责任心，这个物业果然让人很放心、安心。

那方客厅，暗夜灯火重燃

那个孩子，迷途重新知返

那位老人，重获安全陪伴

这个冬天

有永升服务在的地方

就有光亮和温暖……

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