成功者都有个共性特质——主动

他们对于工作和目标总是主动出击，从不等待

对工作，主动学习，快速上手；

对业主，主动服务，及时反馈；

对同事，主动补位，全程支持。

永升小故事|2019.11.22

新来的老员工

入职第一天大家都会做些什么呢？带着三分拘谨和团队介绍自己？默默观察周围的人和事？等着上级或者老员工给自己安排任务？

9月5日，世纪广场新来了一位工程师傅任家臣，入职第一天，和团队互相认识后，便主动投入了入户维修工作中。他先和老员工了解了入户维修的注意事项，便独自上门了。只见任师傅上门礼貌问候、现场勘察了电器故障原因后，凭借着丰富的物业维修经验，安装好了顾客损坏的插座。结束时还不忘将现场恢复原样，最后再和业主礼貌道别，给客户留下了很好的印象。

除此之外，任家臣主动融入团队，遇到不懂的积极向同事请教、询问。很快，任师傅就熟悉了项目的风机房、水泵房、中央空调机房、强电间等各项设备设施。不到一周的时间，他便可以独当一面，处理较复杂的维修工作了。

一天，项目消防水泵房里的抽水井出现了故障，任师傅接到任务后，二话没说，做好安全防护后便下去查看情况，丝毫不顾污水井的肮脏闷臭。

很快，任师傅便找到故障原因，原来是管道破裂导致无法抽水。他迅速组织项目其他工程师傅一起探讨解决方案，顺利完成了管道维修。

事后，团队有人问任师傅为什么不想其他办法，而是毫不犹豫就下井呢，井下多脏啊？他笑着回答说，有故障还是要尽快修理，只是在外面观望是解决不了问题的，只有深入到故障源头才能找到问题关键所在。大家不禁对任师傅竖起了大拇指。是啊，做任何事都要深入其中，才能快速成长！

在职场中，有的人可能还抱着“我是新人，不知道要做什么，还是等别人来告诉我怎么做吧”的心理，而入职不到两个月的任师傅，通过主动融入团队，已经是项目里令人信赖的“老”师傅了。

小兰在哪儿

“大家好，我是永升服务管家，大家可以叫我小兰。”初任管家的永动力兰颖豪热情地在东城雅苑楼栋群里和大家打招呼，却只得到了寥寥无几的回应，当然这都在小兰的预料之中。

永升服务2019年6月正式接管东城雅苑，在前面七个月内，小区更换了三家物业公司，小兰在前期轮岗的时候了解到，曾经的物业很少主动与业主联系，所以小区的业主早已习惯了业主微信群的冷冷清清

这样可不行，要给业主提供良好服务的前提是要和业主建立良好的互动，这样才能及时有针对性地了解业主的需求。想到这，小兰马上编辑了一条当日工作的推送，发到每一栋的业主群里，配上轻松的文字；无人理睬她也不气馁，每天都坚持发送——有时是祝业主家人们每天开心的俏皮话，有时是严肃的提示和反馈。对于业主提出的需求，她快速响应并进行反馈与跟进：帮忙收快递、帮忙照看业主的小孩、帮业主物色一间合适的租房……

业主们慢慢放下了心里的芥蒂，业主群也渐渐活跃起来。每次小兰出现，群里总是欢声笑语。偶尔鸡毛蒜皮的小事，业主也主动帮忙解释。没有见过小兰的业主来到物业服务中心，总会问一句：“小兰在哪”？

短短两个月，东城的业主已经都知道了小兰，需要帮助时，总会不由自主的在群里问:“小兰在哪里呢？

职能非“只能”

在永升，职能同事除了制定标准和流程，支持业务工作外，在业务需要时，也能冲到一线，带领队伍打胜仗。

园景天下是皖赣区域4月份的外接新项目，对于新组建的团队，如何培养团队默契，快速与客户建立黏性，让客户满意是亟待思考的问题。

为了帮助项目团队有序开展工作，运营部各条线分别对项目员工进行作业指导书培训，帮助他们了解工作标准及要求，同时梳理出业务重点，帮助项目一件件落地。很快，项目团队便进入状态，从基础业务开始，重点关注业主的实际需求，并快速反应，与业主建立初步联系；同时借助节气特点举办百家宴、观影、水枪大战等社区活动，加强业主对物业的感知。

但是有个难点问题，园景小区是个老小区，绿化分布较广，但是黄土裸露问题严重，导致现场品质较差。改善绿化情况，提升现场品质，是业主的重点需求。

针对这个问题，运营部环境负责人商庆平便开始驻扎在园景项目上，在现场进行勘察，实地对现场黄土裸露区域测量统计，根据不同区域的绿化特点，制定针对性整改方案。最后启动并全程参与园林供方招投标流程，供方选定后，商庆平不顾天气炎热，天天在现场跟踪整改过程，把控整改质量。同时也制定了后续养护方案，便于项目定期打理。

最终，在项目和职能团队的一同努力下，项目的现场品质大大提升，客户服务工作也步入正轨。在10月份的400满意度调查中，园景天下取得了100分的好成绩。

在主动中去获取一切

这才是人生快乐、幸福与成功的秘诀

与客户、与同事、与工作

我们的“故事”

都来自于一份“用心”

让业主回家的路

三冬暖，春不寒

天黑有灯，天雨有伞

……

声明：本资料涉及永升服务内容及照片，基于永升服务案例，仅供学习交流，不以盈利为目的