匠心服务是物业人的初心，所谓匠心，就是用心做一件事情，这种行为来自内心的热爱，源于灵魂的本真，单纯的想把一件事情做到极致。

一份坚守  一次讨论

2019年4月19日下午，原本安静的沈阳“旭辉锦堂业主群”被一位业主的一段话掀起了一阵激烈的讨论，内容是这样的： 
“我刚才在门岗目睹因保安小伙核实装修工人出入证，遭到了工人强烈拒绝与不满的全过程，甚至工人对保安小伙出言不逊。我想问问大家，起初大家都认为园区要加强外来人员情况核实，锦堂的保安也都很认真负责，但是现在还有业主、甚至是工人情绪激动十分不配合，关于园区安保的问题你们到底要怎样？不配合保安工作的业主，我请你们拿出更好的方案来解决这个问题，物业的每一位工作人员，他们已经做的很好了，你们还要怎样？你们要是有更好的管理方案拿出来，我谢谢你们。”

原来，当天上午锦堂门岗秩序员照例核查入园装修工人的出入证时，装修工人情绪十分激动，表示强烈不满，拒绝出示出入证。此事恰巧被路过的业主看到，她为物业人员付出的辛苦抱不平，便在业主群里发了这样一段话。结果引发了群内业主的一致好评，大家表示该业主说出了他们的心声，大家都十分认可物业人员，物业的付出业主们也是看在眼里记在心里，永升物业这种高品质服务，更是大家所需要的。

物业的职责是保卫业主家庭安全及构建美好生活，在秩序门岗管控过程初期，有很多业主不理解为什么来我家做客的客人已经报我家门牌号，你们还要电话核实？给我们家送餐的小哥你们还要核实，你们怎么这么执着？即使这样，我们从未停止安全守护的脚步，也终于在这一天获得了业主的深度理解和认可。

2019年4月15日晚上10:30工程部晚班张国枝师傅在巡视时发现东区电梯五方对讲故障，从电梯拨到监控室杂音很重且说话声音很小，完全听不清对方的讲话。

张国枝发现这一情况后第一时间联系了电梯维保公司维修人员，对方反馈说会安排人过来看看，但因为对讲故障不是紧急事件，要过几天才能过来。但张师傅想到五方对讲是电梯数字信号传输最重要的环节，可以让我们及时准确了解被困人员的情况，安抚被困人员情绪，使其在被困的情况下能保持和外界的交流而不慌张，积极等待救援。

虽说一般不会发生电梯故障，但凡事就怕万一，万一这么巧突然发生困人事故，而五方对讲又因为故障不能正常使用，那被困电梯的人该多害怕焦虑啊？一想到这里，张师傅就暗下决心：立即行动，不修好不罢休。他立即电话联系弱电工程师伍舜禹师傅，两个人简单商量后，决定一起配合，晚上无论如何要将线路问题处理妥当。

经五个小时排查后发现是因为通讯数据线在室外井道处破皮，又因长沙阴雨连绵，项目井道内积水，线路因浸水氧化导致故障。查明原因后，伍师傅和张师傅连夜将井道内积水清理干净，并对管壁处做防水处理，以防再次积水。

经过一次次的反复试验与调试，他们终于在凌晨六点将所有线路都恢复。确保东区所有电梯五方对讲都恢复正常后，张师傅和伍师傅才放心的去休息。

白墙守卫战

4月8日，管家杨琼在园区处理好业主最后一个报事回到物业服务中心，忙碌了一天，她想赶紧收拾完下班回家。出于工作习惯，杨琼下班前看了一下第二天的天气情况，显示明天有大雨，她看完天气后皱起了眉头，二话没说，拿起了一户业主的钥匙，又冲出了物业服务中心，向园区走去。

原来杨琼想到业主家户内围墙前几天才刷过白，围墙周围还有黄泥地，业主准备种花草，还没来得及打理，这如果下大雨，白墙肯定会沾上泥，又变的脏兮兮，那之前就白刷了。

想到这里，她不由得加快了脚步，她拿了很多的薄膜和雨布盖在业主家户内围墙周边的泥土上面，一边盖，一边用东西压住周边。等到所有事情完成，时间过去了一个小时，随后，杨琼又第一时间告诉了业主情况，让业主能够放心。

果不其然4月9日一天的狂风暴雨，因为提前做了防护， 业主家的大白墙没有溅到一丝的黄泥，依然雪白如初。周末业主回家看到后露出了满意的微笑，对管家也表示深深的感谢。

管家，用微笑与热情，传递正能量；