提升服务 追求卓越 | 我们不一样
发布时间 : 2018-04-30/
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提到服务礼仪，你最先想到的是什么？标准划一的制服，轻声细语的问候还是职业化的微笑指引。在产品日益同质化的今天，如果说差异化的服务已经成为吸引客户的不二法宝，那我们提供的服务到底是“痛点产品”、“爽点产品”亦或“痒点产品”？带着服务升级究竟怎么做的疑问，带着对更上一层楼的期许，来自总部高端、商用、住宅事业部的小伙伴和全国各地的精英客服代表齐聚一堂，参加了本期客服专业——服务提升专项培训。
都说最美不过人间四月，而这一次，和我们的学员相比，恐怕是申城春色也略逊一筹。
“你若记得住，才能用的出”，主讲何琳老师一开场就点出了这次培训和传统理论学习的差异，在两天的学习过程中，建构-实践-复盘始终贯穿，实现了知识和技能的转移，即使合上书簿，伙伴们谈起核心重点也是如数家珍，为日后个人实践，团队转训奠定了扎实的基础。
伙伴们在专业讲师的指引下，重建思维模式，提升服务意识，检视服务现状，实践改善方法，围绕“为什么”，“怎么做”，“达成什么目标”展开了充分的思考和交流。从“产品思维”模式，“客户为什么选择我们？”过渡到“用户思维”模式，“客户为什么还选择我们？”，让服务为王不再是空洞的口号而真正有了丰满的内涵，“为用户节省时间”这背后要有专业高效的服务支撑；“让用户把时间浪费在美好的事物上”，这提醒我们改善用户体验，为客户提供更愉悦的感受。
所有的服务始于第一印象，专业的客服就是要把每一次与客户接触的机会都当成是第一次，没有懈怠，不厌其烦，真应了那句“人生若只如初见”。而良好的客服礼仪核心在于既体现自信，又不失亲和。讲师从视觉和听觉两个方面入手，为每一位在场的学员定制了个人精致造型，带领大家突破身体拘束，让我们的举止仪态更加舒展大方，还运用专业技巧教会我们如何给声音化妆，将提升客户体验做到极致。
课程结束，学员退场，热闹的教室回复了往日的安静，安静的仿佛什么都没有发生过，但我们知道，我们已经不一样，服务升级的大幕拉开，变化从这一刻开始，我们启程了!
本次培训结束后，伙伴们将根据服务现场的实际情况，结合本次培训学习到的先进经验和方法，完成客服礼仪标准的重新梳理和升级，完成内部课程转化和培训落地，将学习成果转化为实际行动，最终打造精致、优越的服务现场。华丽蜕变，请您关注!
都说了客户体验很重要，感谢您关注我们此次的培训，最后就要送福利给各位小伙伴啦，“乐然后笑，人不厌其笑”，快来看看最美的永升笑容!
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