对于管家而言，最能量化其工作成果的，莫过于业主满意度。在广州东逸华庭小区，廖丹以网格满意度100%的优异成绩，荣获今年一季度永升服务华南区域“明星管家”。入职仅一年，廖丹是如何成长为社区"红人"，今天，让我们解密这份让满意度100%的服务魔法。

“碰到问题，找廖丹”已经成为网格内业主们条件反射般的“共识”。在日常服务过程中，廖丹有自己独到的服务方法，她建立网格内业主档案，除了记录基本的服务偏好，养宠信息、缴费习惯、兴趣爱好等一应俱全。“阿丹比较了解我们，对业主的事情也很上心，大家有事情都喜欢直接找她。”

工作中的廖丹是一个细节控，“全能管家”的职称在她身上有了具象化的演绎，既能用心把报事处理、费用缴纳、信息通达、业主活动等基础服务做到润物无声，还能发挥她出色的协调和执行能力，超预期满足业主增值服务需求。

从春节“新春送福”活动每家每户“财米礼包”的派送，到元宵节、妇女节、植树节的节日专题策划，廖丹结合业主实际，在每个环节都融入巧思，元宵节的亲子灯谜竞猜，新颖趣味互答的形式，不仅提升了家庭报名参与率，更让业主亲子关系在活动后上了个新台阶，植树节的苗木认领栽种，妇女节的送你一朵玫瑰花等一系列创意idea，使得社区网格一季度活动参与率同比提升幅度高达40%，业主群互动消息量增长65%。

正如廖丹常说的：“服务不是完成任务，而是解决问题，让业主满意+惊喜。”

早在2021年，廖丹就已经是永升服务的一名“明星管家”，后因为家庭需要，她暂别职场。2024年，廖丹重返永升，成为“归巢”队伍的一员。廖丹说：“现在两个孩子已经大了，能抽得开身，我擅长做管家，客户也很认我，这份工作让我很充实、很有价值感。”

作为一个交付近20年的社区，社区里年长的居民较多，廖丹对待这类业主，总是格外的耐心和专注，手把手教老人使用手机买药、打车、主动帮老人送快递、上门陪老人唠家常……“看到他们，就好像看到我在老家的父母。我没法陪伴自己在老家的父母，但希望我所服务的老人们能不那么孤独。”廖丹说着有些哽咽。这份不能陪伴父母的愧疚，让廖丹在服务老年业主的日常中，更加尽职尽责。

对4栋的王伯夫妇来说，廖丹更是“如同亲生女儿”。这对年逾八旬的老人，因子女常年在外，老两口生活多有不便，廖丹事无巨细地提供帮助：今天做了拿手好菜，送过去给二老尝尝，明天问问家里需要添点啥，及时帮采买，甚至王伯固定服药时间，廖丹都记在心里。

8栋的蔡伯，更是亲手写了一封表扬信，感谢廖丹365天如一日的悉心关怀。“付出的是时间和精力，收获的是老人由衷的笑容和被需要的幸福感，这比多少封感谢信都来得真实。”廖丹腼腆地说道。

在廖丹看来，有温度的服务既要有“走动式”的真诚，也要有主动向前一步的用心。她主动提出建议项目服务团队推出“银龄守护计划”，联合项目秩序团队建立“应急绿色通道”，通过对老年业主们一户一档情况的梳理和每天走动式上门服务，及时预见、响应老年业主们的日常需求；她协调业主们组建“夕阳红兴趣社”，通过休闲麻将、益智游戏、康体活动等精彩的文化活动，丰富住家老人们的日常生活，促进老年人相互的交流，延缓认知衰退。

不仅如此，廖丹通过每天的服务触点，了解社区内其他业主的特长技能，通过沟通吸纳社区其他居民的力量，为“银龄守护计划”添砖加瓦。接下来，廖丹与其他助老志愿者，计划通过一场场活动，让老年业主重拾书画、园艺等兴趣，拥抱高质量的银龄生活。

廖丹的故事，不仅是一份职业答卷，更是一场关于“服务温度”的生动诠释。“我希望每位业主进入我们所服务的小区，不仅能看见整洁的环境，更能感受到‘被尊重、被重视’的幸福。”廖丹坚定地说。

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