在青岛星韵城小区，总能看到一个斜挎帆布包、手持记录本的管家的身影，她是永升全能管家谭师秀。

作为一名新手管家，入职半年，她用脚步丈量服务网格内家家户户的喜乐冷暖——老人称她"管家闺女"，孩子喊她"谭姐姐"，而她自己，始终是那个把“业主事、无小事”放在心里的“操心管家”。

日均处理报事3单，业主满意度100%

网格业主陈阿姨至今还记得那个上午：卫生间马桶堵住了，全家人轮番上阵，试了各种办法，仍然不见下水，一个电话打给物业，不一会儿，管家谭师秀就带着工程师傅上门，三两下就把陈阿姨一家急得团团转的问题给解决了。

让陈阿姨感动的不是这次上门，而是一个月后，谭师秀主动上门回访：陈阿姨，您家马桶下水还正常吗？有没有再出问题？

从那以后，谭师秀对类似的问题格外上心。每次遇到报修工单，她都坚持一套“三步走”的秘籍：先跟进问题，再解决麻烦，最后还不忘回访一下，确保事情圆满解决。

建立52户"一人一策"关怀档案，服务网格0投诉

高爷爷一个人住，腿脚不方便的他，偏偏要操心新房子。谭师秀主动化身高爷爷新房的“监工管家”，半年来，200多张施工进度照片、全屋十余项家电安装细节跟进，每天巡检开窗通风，谭师秀全程把它当做自己家的房子在装修，等到乔迁新居那天，高爷爷还特意手写了一封感谢信，送给这段时间忙前忙后的谭师秀。

业主活动参与率达87%，好评率98.7%，打造3大网红打卡点

青岛星韵城小区有个网红打卡点——“彩虹版跳房子”，这个五彩缤纷的创意角落，不仅是小区孩子们的欢乐基地，更摇身一变成为家长们找寻童年回忆的饭后目的地。而这一切，都是源于谭师秀的细腻洞察，刚入职不久的她，总能在社区空地看到一群孩子玩“跳房子”，于是，在项目早会的服务提案上，她提出了为小业主们刷一个“彩虹版跳房子”的想法，结果出人意料的获得全票通过！如今，每天都有几十个小朋友在这里玩得不亦乐乎，甚至还有业主专门跑来摆pose拍全家福。

服务洞察：

在永升，每个管家都是“幸福方程式”的解题人：

● 信任=100%解决率×N次主动跟进

● 温暖=个性化台账×365天持续关怀

● 口碑=15分钟响应速度×N次邻里共创共建

我们深信：真正的好服务，能让建筑呼吸，让社区生长，让客户省心、放心、开心。

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